Pregunta
Estoy usando el atributoCambios - Valor anterioroCambios - Nuevo valordel conjunto dedatos Historial de actualizacionesen una fórmula de Explore. Inserté los valores de campo de ticket que veo en la interfaz de usuario, pero mi informe no devuelve ningún resultado. ¿Por qué no y cómo puedo encontrar los valores correctos para usar en la fórmula?
Respuesta
Los atributosCambios: valor anterioryCambios: nuevo valorrequieren el uso del valor de la API de un campo, no el valor que se ve en la interfaz de usuario.
帕拉buscar厄尔德英勇de la APIun campo
- Busque la ID del campo de ticketcuyos valores desea incluir en el informe.
- Ingrese la ID en un URLpara devolver un archivo JSON sobre ese campo de ticket.
- Revise el archivo JSON para buscar los valores de campo quese deben usar con los atributosCambios: valor anterioryCambios: nuevo valor.
Por ejemplo, digamos que tiene un campo de ticket llamadoType of Support
, con posibles valores de初学者的支持
,Intermediate Support
, yAdvanced Support
. Desea crear un informe sobre laAdvanced Support
el valor.
Buscar la ID del campo de ticket
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoObjetos y reglas(
) en la barra lateral y luego seleccioneTickets>Campos.
- En la columnaID de campo, busque el número de ID del campo del ticket que desea incluir en el informe.
Type of Support
. Anote este número, ya que lo necesitará en el siguiente paso.
Ingrese la ID en un URL
- En su navegador web, visite el siguiente URL, reemplazando
con el nombre de su subdominio de Zendesk y con la ID que anotó anteriormente.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/
Revise el archivo JSON para buscar los valores de campo
En el ejemplo anterior, se vería algo parecido a lo siguiente:
- "Id": 360048826392,
- "Name": "Advanced Support",
- "Raw_name": "Advanced",
- "Value":"advanced_support",
- “default”: false
El valor que se debe usar en una fórmula con el atributoCambios: valor anterioroCambios: nuevo valores "advanced_support".
Si tuviera que usarAdvanced Support
en su lugar, la fórmula sería técnicamente válida, pero no devolvería ningún resultado.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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