Activar chat en vivo

1. Enel Centro de administración, haga clic enCanales> Clásico> Web Widget.
2. 主动聊天en la configuración del Web Widget (clásico). Si tienevarias marcas, abra el widget de marca específica que desea usar.
   
3. Configure lospermisos de rolpara que los agentes apropiados usen Chat.
4. Agregue el Web部件(举行)al centro de ayuda o al sitio web de la compañía.
5. Tener por lo menos un agente configurado comoConectadopara recibir chats en vivo.

• Si está usando el Espacio de trabajo de agente,el estado del agente se estableceen la interfaz de Support.
• Si está usando la interfaz clásica de Support,el estado del agente se configura en el panel de Chat. Abra elicono de los或含y seleccioneChatpara ir al panel.
  • Si usted u otro agente encuentran un problema al abrir Chat, consulte el artículo:¿Cómo verifico que los agentes que reciben el mensaje "Zendesk Chat no está activado" tengan los permisos correctos?

Si desea más información sobre la activación de Chat, consulte los artículos:

• Introducción: Planificar el despliegue de chat en vivo
• Configurar y desplegar chat en vivo
  
• Configuración de Chat en Zendesk Support
• 他们的科莫instalo米anualmente el widget de Zendesk Chat en mi tienda de Shopify?
• Error: No se pudo agregar el canal
• Instalar Zendesk Chat para WordPress

Desactivar el chat en vivo

1. Enel Centro de administración, haga clic enCanales>Clásico> Web Widget.
2. En la pestañaPersonalización, desactive la opción para Chat.
   
3. Haga clic enGuardaren la parte inferior de la página de configuración.

Vea a continuación una demostración en video de dónde eliminar el chat en vivo de la configuración del Web Widget (clásico).

Si desea eliminar el Web Widget (clásico) por completo en lugar de solo eliminar la función de chat en vivo, elimine el script del widget del sitio web y desactive la configuración para agregar el Web Widget (clásico) al centro de ayuda. Para obtener más información, consulte el artículo:Eliminación del Web Widget (clásico) de un sitio web o del centro de ayuda

Activar mensajería

1. Verifique y asegúrese de que su cuenta cumpla con losrequisitospara usar la mensajería.
2. Permitir que por lo menos un agente use Chat con suspermisos de rol.
3. Enel Centro de administración, haga clic enCanales>Mensajería y redes sociales> Mensajería.Si su plan no cumple los requisitos del plan para usar la mensajería, no aparecerá la opción demensajería.
4. Haga clic en un Web Widget (clásico) existente y seleccioneActivar la mensajería.
5. Enel Centro de administración, vaya aBots y automatización> Bots.
6. Configure loselementos de conversación del botylas rutas de respuestasque desea ofrecer desde el generador de bots. Antes de hacerlo, podría ser convenientecrear su centro de ayudacon contenido para sugerir el generador de bots.
7. Cuando esté listo para ofrecer mensajería, active el Web Widget en el centro de ayuda o incruste el código del widget directamente en su propio sitio web. Para obtener más información, consulte el artículo:Instalación del Web Widget.

Si desea más información sobre los primeros pasos con la mensajería, consulte el artículo y el video a continuación:

• Activar un canal de mensajería

Desactivar la mensajería

1. Enel Centro de administración, haga clic enCanales>Mensajería y redes sociales> Mensajería.
2. Haga clic enAdministrarconfiguraciónen la parte superior de la página.
3. EnActivar la mensajería para Web Widget, borre la marca que desea desconectar.
4. Haga clic enGuardar.

Si desea información paso a paso sobre cómo desactivar la mensajería, consulte el video a continuación:

Si desea eliminar el Web Widget por completo en lugar de solo eliminar la función de mensajería, debe eliminar el script del widget de su sitio web y desactivar la configuración para agregar el Web Widget al centro de ayuda. Para obtener más información, consulte el artículo:Instalación del Web Widget.