En el generador de flujos se pueden agregar elementos de contenido enriquecido a algunos de los pasos de los flujos de respuesta del bot. Una vez agregados, los clientes podrán ver esos elementos en el Web Widget, las aplicaciones móviles, las aplicaciones para redes sociales y las aplicaciones de terceros.
Los elementos de contenido enriquecido se pueden agregar a la hora decrear una nueva respuesta,agregar un nuevo paso a una respuesta existenteoactualizar un paso existente.
En este artículo se describe cómo agregar lo siguiente:
Agregar imágenes y gifs
Puede agregar una imagen o un gif animado a su flujo de respuesta para dar más vida a una experiencia, y también agregar capturas de pantalla u otros elementos visuales para ilustrar respuestas y presentar productos y servicios de una manera que represente mejor su marca.
Se pueden agregar imágenes y gifs a los siguientes tipos de pasos:
Para incluirse en un paso de respuesta, la imagen o el gif debe:
- Contar con una dirección web a la que puedan acceder sus clientes
- Tener un máximo de 10 MB
- Tener uno de estos formatos:
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
Para agregar una imagen o un gif a un paso
- Con una respuesta existente o nueva abierta en el generador de flujos, haga clic en el tipo de paso al que desea agregar la imagen o el gif, o bien haga clic en el icono Agregar paso (
) y seleccione un tipo de paso para crear uno nuevo. - Si va a agregar la imagen a un paso Enviar mensaje, haga clic en el iconoInsertar imagen(
). - Ingrese la dirección web de la imagen (requerido) y una descripción (opcional), y luego haga clic enTerminado.
- Termine de configurar el paso y haga clic enTerminadoen la parte superior del generador de flujos.
La imagen o el gif se muestra en la vista previa del paso.
Ni la imagen ni ninguna otra actualización se presentan al cliente mientras no sepublique la respuesta.
Agregar emoji
Puede usar el selector de emojis para agregar emojis a los flujos de respuesta.
Se pueden agregar emojis a los siguientes tipos de pasos:
Para agregar un emoji a un paso
- Con una respuesta existente o nueva abierta en el generador de flujos, haga clic en el paso de mensaje al que desea agregar el emoji. Como alternativa, puede hacer clic en el iconoAgregar paso() y seleccionar un tipo de paso para crear uno nuevo.
- En el cuadro Mensaje de bot, ingrese o actualice cualquier texto según se necesite y haga clic en el iconoEmoji(
) para abrir el selector. - Desplacese关于lista o busque el emoji, desea y luego haga clic en él para agregarlo al mensaje de bot.
- Termine de configurar el paso y haga clic enTerminadoen la parte superior del generador de flujos.
El emoji aparece en la vista previa del paso.
Ni el emoji ni ninguna otra actualización se presentan al cliente mientras no sepublique la respuesta.Agregar vínculos de botón
Puede agregar botones a los pasos del flujo de respuesta. Cuando un cliente hace clic en un botón, se abre un vínculo externo, como una base de conocimientos distinta u otra página dentro del sitio web donde se encuentra.
Puede agregar vínculos de botón a los siguientes tipos de pasos:
Para agregar un vínculo de botón a un paso Enviar mensaje
- Abra una respuesta existente o cree otra nueva en el generador de flujos y luego haga clic en un pasoEnviar mensajeexistente o cree uno nuevo.
- Haga clic en el vínculoAgregar botón.
- Ingrese la dirección web y el texto del botón y luego haga clic enAgregar.
- Termine de configurar el paso y haga clic enTerminadoen la parte superior del generador de flujos.
Para editar el botón, puede hacer clic en el iconoOpciones(
).
Para agregar un vínculo de botón a un paso Agregar carrusel
- Abra o cree una respuesta nueva en el generador de flujos y luego haga clic en un pasoAgregar carruselexistente o cree uno nuevo.
- Haga clic en el panel de carrusel.
- Cuando se le solicite, ingrese la dirección web y el texto del botón y luego haga clic enTerminado.
- Termine de configurar el paso y haga clic enTerminadoen la parte superior del generador de flujos.
Para editar el botón, puede hacer clic en el iconoOpciones() del panel de carrusel.
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