Hemos介绍una nueva opción en laActualización a travemassDe la condición De los disparadores y las automatizaciones: laTranscripción de chat．

Esta condición le permit identified cuándo se actuiziza unticket mediante la adición de una transcripción de chat o mensajería。

Tenga en cuenta que esta condición se application a todos los canales de chat y mensajería通过solo se application si la visbilidad de la transcripción estconfigurada como pública。

给basica

Para darle un poco de context sobre cómo funccionan las transcripciones en el mundo del chat / mensajería, cuando finalizana sesión de chat to mensajería, se adjunta una transcripción con el contenido del mensaje como comment del ticket, y esta transcripción se actualiza con el tipo via = Transcripción del chat, que es independente de los tipos de mensajería y chat。

Para los的客户可以在Espacio de trabajo de agenente, la sesión finalizza cuando进行聊天:

• Tiempo máximo de inactividad del visitor
• 我的访客结束了我的聊天
• 我的经纪人敲定了我的谈话

Para los客户que usan la mensajería en el Espacio de trabajo de agent, la sesión finalizza cuando:

• 时间:10分钟máximo de inactividad del visitor para mensajería
• El agentente establesel estado del ticket en pendiente / en espera / resulelto (no abierto, abierto, no finizizel chat)
• Los票están cerrados / borrados

¿Cómo se application ?

测试aplicar la身体actualizacion traves de la transcripcion del聊天如果desea incluir o excluir las actualizaciones realizadas en todos洛蒂波德actualizaciones de聊天o mensajeria realizadas en洛杉矶的票。

tamamicasten puede usar esta condición como solución para identiar cuándo finizizuna sesión de chat (dado que la visbilidad de su transcripción estestconfigurada como pública)。