1. Abra la bandeja de productos () en la barra superior y luego seleccioneChat.

2. En el menú de la barra lateral a la izquierda, seleccione el iconoVisitantes.

El panel agrega a cada visitante a una categoría codificada por colores para que pueda comprender rápidamente cuál es su estado. Los visitantes pueden ser entrantes, asignados, seleccionados, atendidos, disparados, activos o inactivos. Para obtener más información, consulte este artículo:Explorar los visitantes de su sitio.

Para leer la conversación entre el agente y el cliente, haga clic en la solicitud que se está atendiendo.

La pestañaAnálisisen el panel de Chat ofrece una variedad de informes para medir las métricas de chat en vivo, como los volúmenes, las calificaciones de satisfacción y los tiempos, y las métricas de actividad de los agentes como la aceptación del chat en vivo, el número de servicios, el tiempo de respuesta, los tiempos de inicio de sesión, conversiones y otros. Si desea más detalles sobre lo que se puede encontrar en esta pestaña, consulte este artículo:Análisis 101.

Como alternativa, utilice elpanel en vivo de Explore para Chata fin de ver las métricas en tiempo real relacionadas con la actividad del chat en vivo, como los chats activos o los chats en la cola.

El espacio detrabajo de agente de Zendeskafecta la ubicación de algunas funciones en elpanel de Chat. Si tiene el chat en vivo con el Espacio de trabajo de agente activado, sus agentes usan la interfaz de tickets paraatender los chats. Sin embargo, para monitorear la actividad de los visitantes en tiempo real, utilice la pestañaVisitantesen la barra lateral delpanel de Chat.

1. Abra la bandeja de productos () en la barra superior y luego seleccioneChat.

2. En el menú de la barra lateral a la izquierda, seleccione el iconoVisitantes.

. Para leer la conversación entre el agente y el cliente que está siendo atendido, haga clic en la solicitud desde el panel de Chat. Zendesk abrirá el ticket en la interfaz de Support.

La pestañaAnálisisen el panel de Chat proporciona una variedad de informes que se pueden usar para medir las métricas del chat en vivo, como los volúmenes, las calificaciones de satisfacción y los tiempos, y las métricas de la actividad de los agentes, como la aceptación del chat en vivo, los servicios, el tiempo de respuesta, el inicio de sesión tiempos, conversiones y otros. Si desea más detalles sobre lo que se puede encontrar en esta pestaña, consulte este artículo:Análisis 101.

La mensajería requiere que se active el Espacio detrabajo de agente. Verifique su interfaz si tieneactivado el Espacio de trabajo de agentepara asegurarse de que el siguiente contenido sea aplicable.

Para monitorear las solicitudes entrantes a través de la mensajería, cree una vista que muestre las conversaciones que esperan ser atendidas y las conversaciones que están siendo atendidas.

Para crear esta vista

1. Agregue unavistanueva.
2. Ingrese unTítulopara la vista, por ejemplo, Solicitudes entrantes.
3. EnLos tickets deben satisfacer todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue:
   • Categoría de estado | Menor que | Resuelto
   • Canal | Es | Mensajería
     
     
4. EnOpciones de formato,agregue o elimine cualquiera de las columnas predeterminadas.
5. EnAgrupar por, seleccioneCategoría de estado. Haga clic enAscendenteen la casilla de verificación.
   
6. SeleccioneGuardar.

Lostickets nuevos son conversaciones sin asignar que esperan que un agente las atienda. Los ticketsabiertosson solicitudes asignadas actualmente a un agente. Si desea agregar una dimensión de tiempo a la vista, agregue una condición comoHoras desde que se creó | Menor que | 1. Esto muestra los tickets creados en la última hora.

Si tiene activada la mensajería en su cuenta, también puede monitorear la actividad de las conversaciones a través delpanel en vivo de Explore para la mensajería.