Las conversaciones secundarias son espacios en un ticket donde los agentes pueden conversar con un grupo específico de personas, o hablar sobre un tema de preocupación o las medidas que se deben tomar. Las conversaciones secundarias están disponibles por correo electrónico, Slack y en los tickets como tickets secundarios.
Como alternativa, las conversaciones secundarias se pueden usar en un ticket para iniciar y participar en hilos de Microsoft Teams en los canales. Las conversaciones secundarias de Microsoft Teams que uno inicia se pueden ver en el ticket y en la aplicación de Microsoft Teams. Al igual que con el correo electrónico, las conversaciones de Slack y los tickets secundarios, los mensajes de las conversaciones secundarias de Microsoft Teams se graban como eventos de tickets. También se pueden usar como condiciones de disparadores.
Esta función está disponible solo si el administrador hainstaladola última versión deZendesk para Microsoft Teamsyactivado las conversaciones secundarias.
Crear una conversación secundaria con Microsoft Teams
Se puede crear una conversación secundaria con Microsoft Teams desde Zendesk Support.
Para crear una conversación secundaria con Microsoft Teams
- En un ticket, haga clic en el signo de más (+) deConversaciones secundariasen la parte superior izquierda.
- SeleccioneMicrosoft Teamscomo el tipo de conversación.
- Ingrese el equipo de Microsoft Teams, el canal y su mensaje. También puede agregar comentarios a los tickets.
Si desea más información sobre el redactor, consulteEdición de texto enriquecido en el redactor de conversaciones secundarias.
拉斯维加斯conversaciones secundarias se含量iniciar en un equipo y un canal por vez. Las conversaciones de Microsoft Teams, Slack y correo electrónico no se pueden combinar.
如果干草mucho y -卡纳莱斯的球队,洛杉矶里喝水demorar unos minutos en aparecer. El equipo aparece antes de la dirección del canal, por ejemplo, Equipo 1 - General, Equipo 2 - General, etc.
- Cuando termine de redactar su mensaje, haga clic enEnviar.
Cualquier persona en el canal de Microsoft Teams puede ver el mensaje y responder al hilo directamente, sin necesidad de iniciar sesión en Zendesk Support.
Las respuestas de Microsoft Teams se incluyen automáticamente en la conversación secundaria del ticket. La conversación puede continuar por el tiempo que sea necesario, hasta que obtenga la información que necesita.
- Una vez terminada la conversación secundaria, haga clic enTerminado.Nota:Esta acción no se refleja en la aplicación de Microsoft Teams.
Agregar archivos adjuntos a una conversación secundaria de Microsoft Teams
Se pueden agregar archivos adjuntos a una conversación secundaria desde la aplicación de Microsoft Teams a través del bot que aparece al inicio de la conversación. Cuando se usa el bot, los archivos adjuntos pueden aparecer en Zendesk Support y Microsoft Teams.
Para agregar archivos adjuntos a conversaciones secundarias en Microsoft Teams
- En Microsoft Teams, abra una conversación secundaria.
- Desplácese al inicio de la conversación donde el bot respondió primero.
- Haga clic enHaga clic aquíy cargue el archivo que desea adjuntar.
- Haga clic enCargar archivo.
Acerca de las limitaciones y cómo romper el vínculo entre Support y Microsoft Teams
- Borrar mensajes. No es posible borrar un mensaje de una conversación secundaria de Microsoft Teams.
- Archivos adjuntos. Los archivos adjuntos que se envían directamente en la conversación secundaria de Microsoft Teams no aparecen en la conversación secundaria del ticket en Zendesk Support. De igual manera, los archivos adjuntos que se envían directamente en Zendesk Support no aparecen en la conversación secundaria de Microsoft Teams. Para que los archivos adjuntos puedan aparecer tanto en Zendesk Support como en Microsoft Teams, consulteAgregar archivos adjuntos a una conversación secundaria de Microsoft Teams.
No se admiten las siguientes funciones de Microsoft Teams:
- Mensajes directos
Como solución alternativa, el administrador puede configurar canales separados con un solo integrante (por ejemplo, “Equipo Expertos financieros – Support”) y agregarle la aplicación de Zendesk para Microsoft Teams.
- @menciones de Microsoft Teams
- Reacciones de emoji
- Indicadores de escritura
Si se rompe el vínculo entre Zendesk y Microsoft Teams (por ejemplo, un administrador elimina la aplicación de Zendesk de un canal de Microsoft Teams, o archiva o borra un canal de Microsoft Teams que se usaba para conversaciones secundarias), aún se podrán abrir y visualizar esas conversaciones secundarias en un ticket, pero ya no se podrá usar el canal de Microsoft Teams para enviar y recibir actualizaciones de las conversaciones secundarias.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.