Pregunta
Cuando los usuarios desean acceder a nuestro chat, se encuentran con un panel de "Ayuda" y reciben artículos de nuestro centro de ayuda en lugar de tener la opción de chatear con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo desactivar esto?
Respuesta
Por qué sucede esto
ElWeb Widget (clásico)tiene dos herramientas de autoservicio que se pueden activar para alentar a los clientes a usar los recursos del centro de ayuda antes de conectarse con un agente. Si los clientes encuentran una barra de búsqueda o recomendaciones de artículos, se activará una o ambas opciones.
La primera opción se llamaCentro de ayudae incrusta una barra de búsqueda en su widget. Si esta opción está activada, los clientes deben buscar una respuesta en el centro de ayuda antes de ser conectados con un agente. Después de ingresar una consulta, aparecerá la opción para seleccionarChat en vivopara conectar a sus clientes con un agente.
La segunda opción se llamaAyuda contextualy está disponible después de activarel Centro de ayuda. Esta configuración sirve proactivamente los artículos de los clientes en función de la página web en la que se encuentran. Aparece como una lista de artículos rellenados automáticamente cuando el cliente carga el widget. De todos modos, tendrán que realizar una búsqueda para poder acceder al chat en vivo si los artículos no son útiles. Si desea más información sobre esta configuración, consulte el artículo:Acerca de la ayuda contextual para el Web Widget (clásico).
Desactivar la búsqueda y la ayuda contextual en el Centro de ayuda
Ambas opciones se pueden desactivar en el Centro de administración para que los clientes puedan conectarse directamente con un agente al cargar el widget.
EnelCentro de administración, haga clic en eliconoCanales( |
|
| Desactive elCentro de ayudapara desactivar ambas funciones o active laAyuda contextualpara eliminar las sugerencias automáticas de artículos. |
Si desea más información sobre estas y otras configuraciones del widget, consulte el artículo:Configuración de los componentes del Web Widget (Classic).
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.