Los bots avanzados ofrecen una experiencia de bot mejorada para la mensajería y el correo electrónico como parte delcomplemento IA avanzada. Estos bots funcionan con IA y vienen ya entrenados para comprender los principales problemas de los clientes específicos del sector.
Cuando se compra el complemento, se obtiene acceso a lo siguiente:
- Respuestas automáticas avanzadas, que permiten personalizar las respuestas automatizadas para las consultas de los clientes enviadas por correo electrónico y formularios web, en función de las predicciones de IA sobre la intención, el idioma y el sentimiento.
- 机器人de conversacion entrenadospreviamente, que sugieren automáticamente frases de capacitación para las respuestas del bot.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Si desea información sobre cómo obtener el complemento IA avanzada, y más información sobre las funciones de IA adicionales que vienen incluidas en el paquete, consulteIntroducción a la IA avanzada de Zendesk.
Los bots avanzados y el complemento IA avanzada están actualmente disponibles para los sectores de ventas minoristas, servicios financieros y software y hay planes para ponerlos a disposición de otros sectores más adelante este año.
Comprender las respuestas automáticas avanzadas
Las respuestas automáticas se crean usando disparadores que permiten al bot enviar respuestas automáticas a las solicitudes de asistencia de los clientes. Las respuestas automáticas estándar se crean usando la acción del disparadorResponder automáticamente con artículos
para sugerir artículos del centro de ayuda de Guide cuando un cliente solicita ayuda a través de correo electrónico o el formulario web. Las respuestas automáticas avanzadas se crean usando la acción del disparadorRespuesta automática
, que funciona con laclasificación inteligentepara crear respuestas personalizadas a las solicitudes que envían los clientes por correo electrónico, en función de las predicciones de IA sobre la intención, el idioma y el sentimiento.
Para poder utilizar las respuestas automáticas avanzadas, primero tendrá que configurar la clasificación inteligente. ConsulteActivar y configurar la clasificación inteligentesi desea más información.
Una vez que haya finalizado, podrá comenzar a crear respuestas automáticas avanzadas. ConsulteConfigurar una respuesta automática avanzadasi desea más información.
Comprender los bots de conversación entrenados previamente
Las intenciones son expresiones alternativas de los problemas que se abordan en lasrespuestas, que definen el comportamiento de un bot de conversación. Las intenciones estándar, que también se conocen como frases de capacitación, las agregan manualmente los administradores a cada respuesta. Con el complemento IA avanzada, tiene acceso a lasintenciones entrenadas previamente, un conjunto de temas específicos del sector elaborado por Zendesk, que se sugieren cuando se crea o edita una respuesta y que se pueden aplicar con solo unos clics.
Cada intención entrenada previamente se puede asociar solamente con una respuesta. Se pueden agregar hasta tres intenciones entrenadas previamente a cada respuesta.
ConsulteUso de intenciones entrenadas previamente en las respuestassi desea más información e instrucciones de configuración.
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