Las intenciones entrenadas previamente son un conjunto de temas específicos de un sector que han sido elaboradas por Zendesk usando nuestros propios datos anónimos de atención al cliente. Si utiliza estas intenciones entrenadas previamente en las respuestas de su bot, podrá comprender con exactitud las necesidades de sus clientes sin necesidad de entrenamiento.
Se pueden usar en lugar de lasfrases de capacitaciónpara ayudar a su bot de conversación a encontrar coincidencias y proporcionar la respuesta más adecuada para la pregunta de un cliente.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Requisitos para usar las intenciones entrenadas previamente
Para usar las intenciones entrenadas previamente, la cuenta debe cumplir los siguientes requisitos:
Tipo de requisito | Criterios de los requisitos |
---|---|
Plan | Suite Enterprise, Suite Enterprise Plus o Support Enterprise, con el complemento IA avanzada para acceso completo. |
Sector |
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Languages (Idiomas) |
|
Usar intenciones entrenadas previamente en las respuestas nuevas
Las intenciones entrenadas previamente se pueden agregar a las respuestas durante el proceso de creación.
帕拉crear una respuesta usando intenciones entrenadas previamente
- En elCentro de administración, haga clic en
Canalesen la barra lateral y luego seleccioneBots y automatización > Bots。
- Bajo Bot de conversación, haga clic enAdministre机器人。
- Haga clic en un bot existente para abrir la página de edición, o biencree un bot nuevo。
- En la pestaña Respuestas de la página de edición del bot, haga clic enCrear respuesta。
- Ingrese un nombre para su respuesta. El nombre debe ser una descripción clara y breve del asunto sobre el cual trata la respuesta.
- Haga clic enSiguiente。Se muestran hasta tres intenciones entrenadas previamente.
- Seleccione una o más de las sugerencias de intenciones.
Si ninguna de las intenciones sugeridas describe el problema del cliente, haga clic enEntrene al bot usted mismopara agregar frases de capacitación manualmente.
Si no se sugiereningunaintención, la interfaz para escribir frases de capacitación se abre automáticamente. El proceso de creación de la respuesta continúa como se describe enCrear una respuesta para un bot。
- Haga clic enSiguiente。La respuesta se abre en el generador de bots.
Las intenciones seleccionadas en el paso anterior aparecen en el panel de configuración de la respuesta en el lado derecho del generador de bots.
- Agregue a la respuesta todos los pasos adicionales que se necesiten. Debe agregar por lo menos un paso a la respuesta.
- Haga clic enPrevisualizarpara ver cómo verán la respuesta los usuarios finales y luego haga clic enListocuando esté satisfecho con la respuesta.
Si escribió sus propias frases de capacitación (como se describe en el paso 7) yhayintenciones entrenadas previamente disponibles, estas aparecerán en el panel de configuración también.
Agregar intenciones entrenadas previamente a una respuesta existente
Cuando se agregan intenciones entrenadas previamente a una respuesta existente, las frases de capacitación se ocultan peronose borran. Se pueden volver a usar en cualquier momento.
Para agregar intenciones entrenadas previamente a una respuesta existente
- En elCentro de administración, haga clic en
Canalesen la barra lateral y luego seleccioneBots y automatización > Bots。
- Bajo Bot de conversación, haga clic enAdministre机器人。
- Haga clic en un bot existente para abrir la página de edición.
- En la pestaña Respuestas de la página de edición del bot, haga clic en la respuesta que desea actualizar.
- Si hay intenciones entrenadas previamente disponibles para la respuesta, aparecerán en el panel de configuración. Si no aparece ninguna intención entrenada previamente, intente hacer que el nombre de la respuesta sea más descriptivo.Nota:Las intenciones entrenadas previamente están disponibles como parte delcomplemento IA avanzada。罪禁运,如果它洛杉矶requisitos mencionados arriba, puede probarlas en un máximo de tres respuestas por bot. Una vez alcanzado este límite, ya no se harán sugerencias de intenciones entrenadas previamente.
- Seleccione las intenciones que desea agregar a la respuesta y luego haga clic enUsar intenciones seleccionadas。
- Si desea volver a usar las frases de capacitación anteriores, haga clic enEntrene al bot usted mismo。
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