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| 14 de mayo de 2023 | 12 de julio de 2023 |
2023年从del 12 de julio de Zendesk a亚博umentoel precio de Zendesk Support y Zendesk Suite y de productos individuales para poder seguir ofreciendo nuevas e innovadoras soluciones de CX que permitirán atender mejor a los clientes.
En este artículo se proporcionan detalles adicionales y se contestan algunas de las preguntas sobre los aumentos de precios. Se incluyen las siguientes secciones:
- ¿Qué significa esto?
- ¿Por qué aumentó los precios Zendesk?
- ¿Cuáles son los nuevos precios?
- ¿Dónde puedo ver mi nuevo precio?
- ¿Cuándo entran en vigencia los nuevos precios?
- ¿Quién se verá afectado por este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo hacer cambios en mi cuenta?
- ¿Cómo puedo hacer una pregunta acerca de los precios que no encuentro aquí?
¿Qué significa esto?
Las renovaciones que se realicena partir del 12 de julio de 2023se harán con los precios nuevos, como se describe a continuación. Todas las compras nuevas de productos Zendesk a partir de dicha fecha también estarán sujetas a los nuevos precios.
¿Por qué aumentó los precios Zendesk?
Desde nuestro lanzamiento hace 15 años, hemos hecho grandes inversiones en el producto, la escalabilidad y la seguridad, y durante todo este tiempo nuestros precios han permanecido prácticamente invariables. Actualmente, nuestro producto ofrece mucho más valor, y los incrementos de precios nos permitirán seguir ayudándole a escalar, a interactuar con sus clientes en los distintos canales y a automatizar las experiencias que proporcionan un servicio excelente a sus clientes.
La introducción de soluciones como las macros sugeridas han ahorrado el equivalente a 35,5 años de tiempo invertido por los agentes desde que lanzamos la experiencia en 2021. Y ese no es más que uno de los cientos demejorasque hemos diseñado para aumentar la eficacia de los agentes. Para poder continuar diseñando productos y soluciones líderes en el mercado, necesitábamos ajustar nuestros precios de conformidad con ese valor.
El aumento de precios tiene la intención de sostener y mejorar aún más la calidad de los productos y soluciones en los que confían los negocios, agentes y consumidores.
¿Cuáles son los nuevos precios?
Los siguientes son los nuevos precios en USD para Zendesk Suite y Support:
| Zendesk Suite | ||
| Nombre del plan | Anual: por agente/mes | Mensual: por agente |
| Zendesk Suite - Team | $55 | $69 |
| Zendesk Suite - Growth | $89 | $115 |
| Zendesk Suite - Professional | $115 | $149 |
| Zendesk Suite - Enterprise | $169 | $219 |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | $249 | - |
| Zendesk Support | ||
| Nombre del plan | Anual: por agente/mes | Mensual: por agente |
| Support Essential | $6 | $11 |
| Support Team | $19 | $25 |
| Support Professional | $55 | $69 |
| Support Enterprise | $115 | $149 |
Además, los siguientes productos verán un aumento del 20 % sobre el precio actual de los planes anuales en USD:
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- Complementos adicionales (entre otros: Sandbox, Ubicación del centro de datos, API de alta capacidad y Colaboración)
¿Dónde puedo ver mi nuevo precio?
Los clientes con suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente por tarjeta de créditopodrán ver el nuevo precio en sus recibos．埃斯特recibo se envia为什么correo electronico来dos los contactos de facturación y también está disponible en elCentro de administración．También puede usar el widget de Z Bot en su cuenta de Zendesk para obtener más información. Los detalles se encuentranmás abajo．
¿Cuándo entran en vigencia los nuevos precios?
Los precios nuevos entrarán en vigencia la próxima vez que renueve su cuenta a partir del 12 de julio de 2023. Estos son algunos ejemplos del impacto que esto tendrá en los planes con facturación mensual o anual.
Ejemplo 1: Un cliente que tiene unplan anualy renovó su contrato anual el 20 de mayo de 2023, ha asegurado el precio acordado por los 12 meses siguientes. En la fecha de la próxima renovación, el 20 de mayo de 2024, se le cobrará el nuevo precio.
Ejemplo 2: Un cliente que tiene unplan mensualy una fecha de facturación del 9 de cada mes, recibió una factura el 9 de julio de 2023 al precio actual. En su próxima renovación, el 9 de agosto de 2023, verá el precio nuevo en su factura.
¿Quién se verá afectado por este cambio?
Todos los nuevos clientes que compren productos Zendesk y los clientes existentes que renueven su suscripción después del 12 de julio de 2023 estarán sujetos a los nuevos precios.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. El propósito de este artículo es darle a conocer los aumentos de precios.
¿Cómo puedo hacer cambios en mi cuenta?
Puede revisar los detalles de su cuenta en cualquier momentovisitando el Centro de administración．Si desea información sobre cómo el aumento de precio afecta el comportamiento del carrito de compras deautoservicio, consulteComportamiento del aumento de precios para los clientes de autoservicio．
¿Cómo puedo hacer una pregunta acerca de los precios que no encuentro aquí?
Si no ve su pregunta respondida aquí, puede contactar al equipo de Zendesk. Haga clic en su nombre o avatar en cualquier producto Zendesk y luego seleccioneObtener ayuda．Nuestro bot está capacitado para ayudar con esta y otras preguntas sobre precios, y si es necesario, lo puede dirigir al equipo correcto si tiene alguna otra pregunta. Si desea más información, consulteContactar a Atención al cliente de Zendesk.
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