Síntomas del problema

Después de activarel desvío omnicanal con el estado del agente unificado, todos los estados de los agentes cambian a conectado en el panel en vivo.

Pasos de resolución

Cuando el desvío omnicanal está activado, los estados de los agentes pueden parecer incoherentes con su estado real de conexión. Para resolver esto, todos los estados del agente deben configurarse como desconectado inicialmente. Consulte las opciones a continuación para cambiar los estados de los agentes.

Cambiar el estado del agente a desconectado

• Puede solicitar que todos los agentes establezcan su estado manualmente en desconectado. Para obtener más información, consulte el artículo:Configuración del estado de agente unificado.
• Un administrador de su cuenta puede usar laAPI de disponibilidad del agentepara configurar todos los estados del agente como desconectado.

Si desea más información sobre la función de estado de agente unificado, consulte el artículo:Acerca del estado del agente unificado.