Pregunta

¿Qué pasa con los tickets cuando el agente asignado es eliminado manualmente de un grupo?

Respuesta

Hay varios aspectos que se deben tener en cuenta al eliminar a un agente o administrador de un grupo que afecta sus tickets asignados. Consulte lo siguiente para comprender las distintas maneras en que los tickets asignados pueden verse afectados.

Eliminar a un agente de un grupo con tickets asignados

• Cuando el agente asignado al ticket se elimina de un grupo, el ticket mantiene el valor del grupo y reasigna automáticamente los tickets del agente.
  Nota:Los agentes que sean bajados de categoría al rol de usuario final también serán eliminados de sus grupos.
• Los tickets se reasignarán al integrante del equipo que eliminó al agente si pertenece al mismo grupo.
• Si el integrante del equipo que elimina al agente asignado del grupo no es un integrante del grupo, los tickets se reasignan al integrante del equipo que sea el agente activo más antiguo de la cuenta dentro del grupo (excepto los agentes Light y los agentes con permisos restringidos) .
• Si no hay otros integrantes del equipo en el grupo, los tickets son reasignados al dueño de la cuenta.
• 洛杉矶的票反对联合国estado赎to, pendiente y en espera se reasignan al grupo con un estado resuelto.
  Nota:Los tickets con estado cerrado no se pueden cambiar, por lo que el agente asignado y el grupo siguen siendo los mismos.

Si desea más información sobre cómo eliminar agentes, consulte los artículos:

• Agregar y eliminar integrantes del equipo de los grupos.
• Mejores prácticas para eliminar agentes.