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11 de mayo de 2023	12 de junio de 2023	13 de julio de 2023

Zendesk se complace en anunciar que los administradores podrán usar la API de Zendesk para ver y editar macros personales creadas por usuarios individuales y disponibles solo para ellos.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Anteriormente, un administrador solo podía ver macros grupales o compartidas. Los administradores no podían ver las macros personales creadas por otros usuarios ni siquiera saber si existían.

Los administradores ahora pueden usar la API de Zendesk para ver o editar cualquier macro en su cuenta de Zendesk, incluidas las macros personales creadas por usuarios individuales y disponibles solo para ellos.

Este cambio tiene fines administrativos únicamente. La visibilidad de las macros en el Espacio de trabajo de agente no cambiará, lo que significa que los administradores solo verán sus macros personales, además de las macros compartidas o de grupo. No verán las macros personales de ningún otro usuario en el espacio de trabajo de agente.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Nuestros clientes nos dijeron que necesitaban una perspectiva completa de las macros de sus cuentas y que verlas después de haberlas usado en un ticket no era suficiente. Los administradores tendrán esa visibilidad con este cambio.

Por ejemplo, los administradores podrían usar esto para identificar una macro útil que sea propiedad de un agente y promoverla para que sea una macro compartida para que la usen todos los agentes. Otra posibilidad es que un administrador pueda descubrir y tomar medidas con respecto a una macro que no cumpla con el estándar que está buscando, tal vez porque está desactualizada, contiene errores o no es apropiada para la marca.

¿Qué debo hacer?

Este cambio está disponible a través delextremo de la APIde Zendesk para macros.Ladocumentaciónsobre cómo usar esto ha sido actualizada con detalles del nuevo parámetro de acceso de “agentes”.

En el futuro, Zendesk tiene pensado hacer que este mismo cambio esté disponible en el Centro de administración directamente.