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Retiro |
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Zendesk eliminó la aplicación de mensajería por redes sociales heredada del Marketplace en abril de 2023. Sin embargo, con base en la información obtenida de nuestros clientes, las aplicaciones ya instaladas seguirán operando hasta el 31 de octubre de 2023.
如果esta usando la aplicacion de mensajeria穷红es sociales heredada, tendrá que migrar alespacio de trabajo de agente de Zendesky usar la experiencia mejorada de mensajería por redes sociales antes del 31 de octubre de 2023, como se explica en este anuncio.
Una vez que finalice esta fase, anunciaremos una fecha posterior para que los clientes que usan Sunshine Conversations integren los canales de redes sociales en su configuración de Zendesk.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
- ¿Me afecta?
- ¿Por qué la va a retirar Zendesk?
- ¿Qué significa esto?
- ¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?
- Preguntas frecuentes
- ¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?
¿Me afecta?
Si instaló laaplicación de mensajería por redes socialesdel marketplace, se verá afectado el 31 de octubre de 2023, cuando esta función se vuelva obsoleta.
¿Por qué la va a retirar Zendesk?
Conectarse con los clientes a través de los canales de redes sociales que ellos prefieren es más importante que nunca. Por eso es que hemos incluido acceso a la mensajería por redes sociales en el nuevo espacio de trabajo de agentes para facilitar una experiencia mejor y más integrada al usar canales como WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter. Con la función de mensajería por redes sociales integrada al espacio de trabajo de agentes, también obtendrá acceso a canales nuevos como Instagram DM y podrá configurar su propio bot y desplegarlo en varios canales a la vez. El espacio de trabajo de agentes sirve para que los agentes puedan administrar todas sus conversaciones en una interfaz sencilla y unificada, lo que permite ofrecer un soporte más rápido y personalizado a los clientes.
¿Qué significa esto?
Si no está registrado en el espacio de trabajo de agentes:
亚博Zendesk ha creado una experiencia mejorada de犯罪ajería por redes sociales en elespacio de trabajo de agentes de Zendesk, el cual unifica todos los canales en una sola interfaz de conversaciones. Como resultado, eliminamos la aplicación de mensajería por redes sociales de Zendesk heredada del Marketplace el 15 de abril de 2023 y, el 31 de octubre de 2023, eliminaremos esta función de su instancia de Zendesk.
Le recomendamos comenzar de una vez haciendo la migración al espacio de trabajo de agentes y configurando la mensajería por redes sociales antes de que este cambio entre en vigor para evitar interrupciones en el flujo de trabajo. Así también podrá seguir usando sus canales de mensajería favoritos y tendrá tiempo suficiente para probar esta nueva experiencia.
Para hacer la migración a la mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agentes:
- Migrar al espacio de trabajo de agentes. El espacio de trabajo ofrece una interfaz única para que los agentes puedan administrar las solicitudes de soporte entrantes de todos los canales activados en su cuenta.
- ConsulteMigración al espacio de trabajo de agentes de Zendeskpara ver una descripción de cómo la migración afecta su cuenta y obtener instrucciones detalladas para realizar el traslado.
- ConsulteAcerca del espacio de trabajo de agentes de Zendesksi desea obtener información orientada a los agentes sobre cómo desplazarse y trabajar en la nueva interfaz.
- Migrar los canales de mensajería por redes sociales. Después de hacer la migración al espacio de trabajo de agentes, también puede trasladar sus canales sociales.
- ConsulteMigración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agentes de Zendesksi desea recibir una explicación paso a paso del proceso de migración.
- ConsulteAcerca de los canales de mensajería en el espacio de trabajo de agentes de Zendeskpara obtener una descripción general de la nueva interfaz específicamente relacionada a la mensajería y orientada a los agentes.
- Desinstale la aplicación de mensajería por redes sociales.
- En la página Mis aplicaciones, busque la aplicación de mensajería por redes sociales.
- Haga clic en elmenú de opcionesde la aplicación y luego seleccioneDesinstalar.
- En la ventana Desinstalar aplicación, haga clic enDesinstalar aplicación.
Si está registrado en el espacio de trabajo de agentes:
Completó el primer paso para cambiarse al espacio de trabajo de agentes, pero aún está usando la aplicación de mensajería por redes sociales. Tiene que establecer los canales que desea en el servicio de mensajería y eliminar la aplicación. Sugerimos hacer la migración antes de que este cambio entre en vigor para evitar interrupciones en el flujo de trabajo. Así también podrá seguir usando sus canales de mensajería favoritos y tendrá tiempo suficiente para probar esta nueva experiencia.
Para continuar con el proceso de migración:
- Migrar los canales de mensajería por redes sociales. Después de hacer la migración al espacio de trabajo de agentes, también puede trasladar sus canales sociales.
- ConsulteMigración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agentes de Zendesksi desea recibir una explicación paso a paso del proceso de migración.
- ConsulteAcerca de los canales de mensajería en el espacio de trabajo de agentes de Zendeskpara obtener una descripción general de la nueva interfaz específicamente relacionada a la mensajería y orientada a los agentes.
- Desinstale la aplicación de mensajería por redes sociales.
- En la página Mis aplicaciones, busque la aplicación de mensajería por redes sociales.
- Haga clic en elmenú de opcionesde la aplicación y luego seleccioneDesinstalar.
- En la ventana Desinstalar aplicación, haga clic enDesinstalar aplicación.
¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?
如果esta usando la aplicacion de mensajeria穷红es sociales heredada y no hace la migración antes de que se elimine, perderá la conexión entre Zendesk y sus canales de mensajería por redes sociales. Esto significa que los comentarios y mensajes dirigidos a su negocio que reciba en estos canales ya no se convertirán en tickets y ya no recibirá ninguna notificación a través del notificador de mensajería por redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si tengo instalada la aplicación?
Vaya a las aplicaciones de Zendesk Support en el centro de administración y busque una aplicación llamada "Mensajeríapor redes sociales"; es posible que tenga otro nombre si le ha cambiado el nombre en su instancia. Abra la aplicación y, si tiene la aplicación de mensajería por redes sociales, la sección de información superior se verá como se muestra a continuación:
¿Qué debo hacer si no estoy usando la aplicación de mensajería por redes sociales heredada y no quiero migrar?
Si actualmente es un cliente de Zendesk Suite o Support + Chat ynousa la aplicación de mensajería por redes sociales heredada, no tendrá que realizar la migración. Sin embargo,perderá las funciones de la mensajería por redes socialesuna vez que eliminemos la aplicación. Si decide utilizar la mensajería por redes sociales más adelante, tendrá que migrar al espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
¿Qué nuevas funciones tiene el espacio de trabajo de agentes de Zendesk que no tiene la aplicación de mensajería por redes sociales heredada?
El espacio de trabajo facilita una experiencia de conversación unificada, y les proporciona a los agentes una perspectiva completa de sus interacciones con los clientes. Si desea más información, consulteAcerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
¿Hay paridad entre las funciones de la aplicación de mensajería por redes sociales heredada y la experiencia de mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agentes de Zendesk?
Sí. Nos estamos esforzando para proporcionar aun más funciones nuevas en la experiencia de la mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?
Como siempre,comuníquese con atención al cliente de Zendesksi tiene preguntas o necesita asistencia adicional.
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