Pregunta
¿Por qué veo valores negativos cuando sustraigo las métricas nativas de duración del tiempo de soporte, como eltiempo de resolución completa, durante el horario comercial?
Respuesta
如果el何rario de un ticket cambia varias veces, las métricas de horas de trabajo podrían devolver valores negativos. Si hay una discrepancia entre los valores de las horas de trabajo, utilice los valores de las horas calendario. Las horas calendario no se verán afectadas por los cambios de horario y seguirán siendo precisas.
Para evitar valores negativos en las métricas de horas de trabajo, establezca un horario pronto y evite cambios de horario después. Si ve un valor negativo, verifique el historial del ticket para ver si el horario aplicado al ticket ha cambiado o si hay algún feriado retroactivo con respecto al horario actual.
Si desea más explicación sobre cómo se registran las horas de trabajo, consulte el artículo:¿Cómo registra Zendesk sus métricas de horas de trabajo?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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