Estimados clientes de Zendesk:

Agent Workspace es la moderna solución omnicanal de Zendesk para que los negocios puedan reunirse con sus clientes en cualquier canal sin perder contexto. La mayoría de los clientes de Zendesk están en el Espacio de trabajo de agente. En conjunto, el cliente promedio (que se centra en el correo electrónico o en la mensajería) experimenta una mejora notable en el TTR (tiempo de resolución) y el FRT (tiempo de primera respuesta).

Como toda la nueva funcionalidad de Zendesk Support solo se crea en el espacio de trabajo de agente, imaginamos un día en que el espacio de trabajo de agente será la única experiencia predeterminada. Solo podremos lograrlo una vez que todos sean productivos.

Recientemente ofrecimos cierta nueva funcionalidad como resultado directo de los comentarios de los clientes, lo que incluye (entre otros) los títulos de las pestañas que ahora muestran el asunto del ticket en lugar del nombre del solicitante, tiempo máximo de inactividad para mensajería, macros incorporadas, mejoras de texto de color, alertas de truncamiento de correo electrónico, mejoras de Markdown, estados de tickets personalizados, desvío omnicanal, estados de agentes unificados y más.

Seguiremos trabajando en funciones que fueron solicitadas desde hace mucho tiempo por los clientes, para problemas sobre cómo los negocios establecen relaciones con sus clientes, desde el rediseño de la página principal de agentes hasta la creación de interfaces personalizadas en Zendesk, source LLM, solo por nombrar algunos.

En el fondo, todavía hay dos referencias importantes que hemos escuchado de ustedes en relación a la nueva experiencia:

- Los clientes de Zendesk deberían poder configurar si prefieren que el redactor/editor esté encima del registro de conversaciones o debajo.

- Los clientes de Zendesk deben poder configurar si desean que el mensaje más reciente se ubique en la parte superior del registro de conversaciones y el más antiguo en la parte inferior, o lo contrario.

En cuanto al primer punto, un producto actualmente en elaboración podría potencialmente abrir la capacidad de resolver este problema en el futuro.

Para el segundo, estamos realizando una investigación exhaustiva sobre los puntos débiles que experimentan los clientes cuando se invierten los mensajes en relación con la pérdida de productividad. Estamos lanzando una serie de mejoras que intentan resolver el problema central en lugar de atender la solución propuesta. Si eso no funciona, volveremos a la mesa de diseño.

Siga compartiendo sus comentarios, realmente agradecemos su colaboración.

Atentamente.

乔恩•Aniano Kolten Kittleson, Mo Rizvi, Amisha Sharma, Emily Reidy, Devan La Spisa, J. J. Miclat