Nos complace anunciar la nueva herramienta de recomendación de artículos en Guide. La función Artículos destacados permite a los administradores de Guide mostrar una lista de artículos a los usuarios que están haciendo búsquedas en el centro de ayuda. Verán los artículos destacados incluso antes de comenzar la búsqueda.

Este anuncio contiene los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Agregamos una nueva opción de Artículos destacados a la configuración de búsqueda del Administrador de Guide. Puede usar esta nueva configuración para seleccionar hasta seis artículos que desea que los usuarios vean cuando buscan contenido en el centro de ayuda. Puede agregar o eliminar artículos, o cambiar el orden de los artículos en cualquier momento.

Si esta función está configurada y los usuarios hacen clic en la barra de búsqueda, los artículos que usted destacó aparecen en una lista desplegable debajo del campo de búsqueda. Los usuarios pueden hacer una pausa en su búsqueda para seleccionar y ver uno de estos artículos, o bien pueden continuar escribiendo. Cuando comienza a escribir, el menú desplegable desaparece automáticamente y cuando escribe el tercer carácter de la consulta de búsqueda, los resultados de la búsqueda inmediata aparecen en un nuevo menú desplegable.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

¿Tiene un anuncio importante que desea que lean los visitantes del centro de ayuda? ¿Hay algún artículo crítico de resolución de problemas que no desea que sus visitantes se pierdan? ¿Acaba de lanzar una función y desea promover una guía de primeros pasos para sus usuarios?

Le ofrecemos una nueva herramienta para promover los artículos que desea compartir. Artículos destacados en Guide permite sugerir una lista de artículos a los usuarios que están haciendo búsquedas en el centro de ayuda, antes de que inicien su búsqueda.

¿Qué debo hacer?

No tiene que hacer nada. La función está disponible en todos los planes de Guide y este cambio aparecerá automáticamente en su cuenta al final de la implementación del último. Si desea más información, consulteLista de artículos destacados.