Pregunta
¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket?
Respuesta
Sí, puede usar unacampo de ticket personalizado desplegable o de selección múltiple para exigir que los agentes seleccionen una etiqueta para resolver un ticket. Asegúrese de seleccionarSe requiere para resolver un ticketen el panel de configuración del campo de ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo:Agregar campos personalizados a tickets y formularios de solicitud de soporte.
Como alternativa,usar la aplicaciónAdministrador de campos de ticket帕拉exigir,洛杉矶代理操作选取eccionen una opción de los campos de ticket personalizados desplegables o de selección múltiple. El administrador de campos de ticket requerirá este campo para enviar actualizaciones del ticket.
Si desea más detalles, consulte el artículo:Instalación y uso de la aplicación Ticket Field Manager.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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