Nuestra primera publicación Relate Deep Dive, recientemente concluyó sobre el interesante tema de la IA de Zendesk. Nuestros gerentes de producto estaban discutiendocómo aprovechar mejor la IA de Zendesk para impulsar el ROI, mejorar la eficiencia en toda la trayectoria del cliente y ayudarle a ofrecer un servicio excepcional a las personas más importantes: sus clientes. Analizamos las demostraciones dentro del producto y las aplicaciones de la vida real para que los agentes y el objetivo de la experiencia del cliente puedan trabajar a toda velocidad en el futuro. Se incluye una grabación completa de nuestro evento, las preguntas respondidas en nuestras preguntas y respuestas, y los recursos que compartimos con nuestra audiencia, incluida nuestra presentación completa.
Grabación de video
Las 10 preguntas más importantes de las preguntas y respuestas
T1:¿Qué plan de Zendesk se necesita para tener acceso a esta funcionalidad?
La funcionalidad de complemento de IA avanzada está disponible para Suite Pro y todos los planes anteriores.
T2:¿Cuáles son los sectores que ya han recibido capacitación previa, y qué sectores están en desarrollo?
Sectores disponibles: Comercio minorista, software y servicios financieros. Próximos: Caso de uso de TI / RR. HH., Viajes y entretenimiento.
T3:¿Es la IA de Zendesk una herramienta exclusiva para agentes o también se aplica a los clientes de autoservicio?
Ambos Se aplicará tanto al agente como al cliente desde la perspectiva del autoservicio. Del lado del cliente, surgirá a través de chatbots impulsados por IA que pueden interactuar con su cliente en tiempo real. Además, a través de canales como el correo electrónico, podremos comprender la intención del cliente y responder automáticamente con uno o varios artículos pertinentes
T4:¿La IA admite solo inglés? ¿Cuáles son los precios?
Puede encontrar más información sobre los requisitos de la funcionalidad de IA avanzadaen este artículo útil. Además, estos sonlos detalles de los precios de Zendesk IA.
T5:¿Hay una integración de la base de conocimientos con la IA de Zendesk? Y, de ser así, ¿puede la IA crear artículos de la base de conocimientos en función de los tickets?
La IA de Zendesk no puede crear artículos de la base de conocimientos, pero varias funciones de IA (incluidas las respuestas automáticas estándar de los bots, la función Conocimiento en el panel de contexto y las pistas de contenido) pueden aprovechar el contenido existente de la base de conocimientos. Puede encontrar más detalles en nuestraInformación general sobre IA de Zendesk.
T6:他们可能版本,代理操作范围usando respuestas comunes en las que se basa la sugerencia de macro de IA?
La función de sugerencias de macros para administradores incluye un panel de “sugerencias”"que muestra a los administradores cuántos agentes han usado la respuesta común y de qué tickets provino esta. Si desea más detalles al respecto,consulte nuestra información generalsobre cómo crear macros a partir de sugerencias de macros para los agentes.
P7:Con el SKU de IA avanzada, ¿se basa en su propio historial de tickets? ¿Por eso se requieren 6 meses y más de 1500 tickets? Si tiene más de 1500 tickets en menos de 6 meses, ¿se puede comprar?
El modelo de IA se basa en datos anónimos de atención al cliente en todas las cuentas de Zendesk y sí, se puede comprar con más de 1500 tickets en menos de 6 meses.
P8:¿La IA de Zendesk lee todos los tickets y respuestas generados anteriormente, o aprende de los tickets de cuando se conectó / en vivo?
Nuestros modelos de clasificación inteligente se entrenan con datos históricos anónimos en todas las cuentas de Zendesk. Sin embargo, las sugerencias de macros para los administradores se entrenan sobre tickets generados anteriormente desde su instancia de manera continua.
P9:害怕Es facil incorporar la IA de Zendesk con un ERP de la compañía para proporcionar respuestas sobre las actualizaciones de pedidos y la disponibilidad de existencias?
Puede integrar la IA de Zendesk con sistemas de terceros usando webhooks, destinos de correo electrónico u otros medios. Si desea información más detallada, le sugerimos que leanuestro artículo sobre casos de uso y flujos de trabajo de la clasificación inteligente.
P10:¿Cómo manejará la IA de Zendesk los casos extremos, las consultas complejas y los datos de entrenamiento únicos que pueden necesitar intervención humana?
A menudo, los casos extremos se clasifican con un nivel de confianza bajo. Esto le permite configurar las reglas de desvío y los flujos de trabajo de manera que solo afecten las coincidencias de alta confianza y deje que la baja confianza sea examinada por los agentes.
Recursos del evento
Material de presentación:
Presentación de diapositivas de eventos
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