Pregunta

¿Puedo usar un disparador de chat para la mensajería para notificar a los visitantes si un departamento o grupo está desconectado?

Respuesta

Sí. Los disparadores de chat en la mensajería se ejecutan independientemente del estado de conexión del agente. La receta de disparadores a continuación ofrece una manera de enviar un mensaje a los visitantes solicitando una nueva conversación de mensajería cuando todos los agentes de un grupo especificado están desconectados.

Para crear este flujo de trabajo

1. En el panel de Chat,cree un nuevo disparador de Chat.
2. EnCanal, seleccioneMensajería.
3. EnEjecutardisparador, seleccioneCuando un visitante solicite un chat.
4. EnVerificar condiciones, seleccioneVerificar todas las siguientes condiciones.
   • Departamento | Igual| Grupo de soporte <group_id>
     
     Nota:Esta condición requiere escribir manualmente "Grupo de soporte", seguido de la ID del grupo. La ID del grupo se puede encontrar usando elextremo de la API Lista de grupos.
   • Estado del departamento | Nombre del departamento | Desconectado
     
     Nota:En el Espacio de trabajo de agente, los departamentos y los grupos se fusionan. Cuando un disparador de Chat hace referencia a un departamento específico, se refiere al grupo que tiene el mismo nombre.
5. EnRealizar las siguientes acciones, agregue:
   • Enviar mensaje al visitante |De atención al cliente|我们都的球队esta desconectado en este momento. Le responderemos tan pronto como podamos, durante las horas de trabajo de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. EST.