Pregunta
En Explore veo dos métricas,Llamadasy Llamadascompletadas, ¿en qué se diferencian?
Respuesta
La métrica dellamadasmuestra todas las llamadas recibidas por su cuenta sin importar el estado de finalización. Esto incluye las llamadas que se conectaron a un agente, las llamadas que nunca fueron respondidas y las llamadas que fueron abandonadas en la cola, en un buzón de voz o en la IVR.
La métrica dellamadas completadassolo muestra las llamadas que se conectaron correctamente con un agente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:Referencia de métricas y atributos para Zendesk Talk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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