A menos que se modifique la configuración para dar permisos adicionales a los agentes, solo los administradores podrán ver y actualizar el campo de habilidades. La configuración elegida aquí se aplica a todos los administradores y agentes, así como a todas las habilidades. Esta configuración se puede actualizar en cualquier momento.

Los agentes Light no pueden editar las habilidades sea cual sea la configuración elegida.

Para configurar las opciones de visibilidad del campo de habilidades

1. En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Habilidades.
2. Haga clic en el icono de configuración () junto al botón Nuevo tipo de habilidad.

   

3. En el cuadro de diálogoAdministrar las habilidades enlos tickets, use el menú desplegable para seleccionar la configuración de visibilidad que desea aplicar al campo de habilidades:
   • Solo administradores (ver y actualizar): (predeterminado) los administradores pueden ver y actualizar las habilidades en los tickets. Los agentes no pueden ver ni actualizar las habilidades.
   • Administradores (ver y actualizar) y agentes (solo ver): los administradores pueden ver y actualizar las habilidades en los tickets. Los agentes pueden ver las habilidades en los tickets, pero no las pueden actualizar.
   • Administradores (ver y actualizar) y agentes (ver y actualizar): los administradores y los agentes pueden ver y actualizar las habilidades en los tickets.
   • Nadie (desactivado): el campo de habilidades no está visible para ningún usuario.
4. Haga clic enGuardar.