Zendesk está actualizando los requisitos de red para Talk (algunos cambios también afectarán a Sell) para incluir un nuevo intervalo de IP, un intervalo de puertos ampliado y dominios el12 de septiembre de 2023. Esto es para garantizar una continuada confiabilidad y estabilidad.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?
• PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué va a cambiar?

Zendesk está actualizando los requisitos de red de Talk a partir del12 de septiembre de 2023para puertos, dominios y direcciones IP. Este cambio no afecta a Talk Partner Edition (TPE).

Tenga en cuenta que estos cambios en la configuración de la red deben realizarse fuera del producto Zendesk, por lo que es posible que tenga que comunicarse con el departamento de TI o el administrador de la red para hacer los cambios.

Agregue lo siguiente a su configuración de red existente:

• Intervalo de IP: (Requerido para Talk y Sell)
  • Intervalo de IP: 168.86.128.0/18
    
    
• Intervalo de puertos: (Requerido para Talk y Sell)
  • Intervalo de puertos UDP: 10000-60000

• Dominios: (Requerido solo para Talk, no para Sell)
  • • chunderw-vpc-gll-us2.twilio.com
    • voice-js.ashburn.twilio.com
    • voice-js.sydney.twilio.com
    • voice-js.dublin.twilio.com
    • voice-js.sao-paulo.twilio.com
    • voice-js.frankfurt.twilio.com
    • voice-js.tokyo.twilio.com
    • voice-js.singapore.twilio.com
    • voice-js.umatilla.twilio.com
    • voice-js.roaming.twilio.com

Se recomienda agregar *.twilio.com, pero no es obligatorio. Preparará para el futuro los próximos cambios en la red.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Para mejorar el rendimiento y la confiabilidad.

¿Qué debo hacer?

Si usa Talk, debe actualizar las opciones de configuración de la red para agregar el nuevo intervalo de IP, intervalo de puertos y dominios enumerados anteriormente.

Si no hace estas actualizaciones, podría tener problemas con la red o su servicio de Talk podría verse afectado por el audio unidireccional, llamadas abandonadas o la imposibilidad de recibir llamadas entrantes.

PREGUNTAS FRECUENTES

Seguiremos agregando科一个esta seccion cuando年代e hagan nuevas preguntas de nuestra comunidad.Vuelva periódicamente si desea más información.

¿Tengo que hacer cambios en la red para seguir usando Zendesk Talk?

Si filtra el tráfico de la red, deberá aplicar los cambios necesarios a más tardar el 12 de septiembre de 2023; de lo contrario, Zendesk Talk se verá afectado.

Sin embargo, si no está filtrando el tráfico de su red, no es necesario que haga ningún cambio. El uso de Zendesk Talk no se verá afectado.

¿Cómo puedo probar estos cambios antes de que se cumpla el plazo para asegurarme de que mi centro de contacto está listo?

Esta páginahttps://networktest.twilio.com/?usenewvoiceips=trueprueba su conectividad con Twilio, nuestro proveedor, y le permitirá probar su conexión con los dos cambios a continuación:

• • Intervalo de IP: 168.86.128.0/18
  • Intervalo de puertos UDP: 10000-60000

Si tiene algún problema, le recomendamos que mire el artículo vinculado, donde explicamos qué significa cada línea:¿Cómo se usa la prueba de red de Twilio para resolver problemas de llamadas de los agentes de Talk?

Tenga en cuenta que no es necesario ejecutar las pruebas de video (las últimas 4 pruebas).

Si necesita más aclaraciones sobre una prueba fallida, comuníquese conAtención al cliente de Zendesk.

¿Con quién debo trabajar en mi organización para hacer estos cambios?

Si usa Zendesk Talk desde una red comercial, operada por un administrador de red o su departamento de TI, debe compartir esta información con ese grupo para asegurarse de que las opciones de configuración se ajusten para agregar el nuevo intervalo de IP, el intervalo de puertos y los dominios mencionados anteriormente .

¿Qué debo hacer si no tengo un equipo de TI?

Si no tiene un departamento de TI o un administrador de red, o si nunca ha configurado un firewall para usar con Zendesk y está usando el firewall predeterminado que vino con su dispositivo en una red hogareña, probablemente no necesite para tomar medidas y no debería tener problemas como resultado de esta actualización.

Recomendamos que pruebe su conexión. Consulte la pregunta de las preguntas frecuentes “¿Cómo puedo probar estos cambios antes de la fecha límite para verificar que mi centro de contacto está listo?” para probar las herramientas.

Si tiene algún problema después del 12 de septiembre, contacte aAtención al cliente de Zendesk.

Nuestros agentes trabajan desde casa y usan sus propias redes personales. ¿Se verán afectados por estos cambios?

Para la conexión a Internet nacional (Wi-Fi en su hogar), si tiene acceso abierto a Internet sin restricciones, es decir, si el tráfico no está bloqueado por una VPN o un firewall, no debería haber problema.

Estos recursos externos pueden ayudar a sus agentes a verificar sise están usando una VPN o un firewall:

https://www.wikihow.com/Check-Your-Firewall-Settings
https://www.technadu.com/how-do-i-know-if-i-have-vpn-installed/280219/

Si su empresa impuso una política para activar una VPN o un firewall, el equipo de TI de su empleador tendrá que dar soporte a los ajustes de la red.

Recomendamos que pruebe su conexión. Consulte la pregunta de las preguntas frecuentes “¿Cómo puedo probar estos cambios antes de la fecha límite para verificar que mi centro de contacto está listo?” para probar las herramientas.

No tengo ninguna configuración de red existente para Zendesk Talk, ¿tengo que introducir restricciones de red en el futuro?

No, este anuncio no le afecta. Sin embargo,le recomendamos que pruebe la conexión. Consulte la pregunta de las preguntas frecuentes “¿Cómo puedo probar estos cambios antes de la fecha límite para verificar que mi centro de contacto está listo?” para probar las herramientas.

Estoy filtrando el tráfico de red en mi organización, ¿puedo obtener la lista de IP correspondientes a esos dominios?

不,lamentablemente都能proveedor no puede proporcionar una lista de intervalos de IP estáticos para los dominios que se incluyen en este anuncio. Por lo tanto, tendrá que permitir la comunicación con esos dominios.

¿Se verán afectadas las integraciones de Talk Partner Edition?

No, las integraciones de Talk Partner Edition no se verán afectadas.

Este cambio se aplica específicamente a la solución de voz nativa de Zendesk, Zendesk Talk.

¿Se verá afectado Zendesk Sell por este cambio?

Sí, pero solo el cambio de IP / puerto afectará a Sell; el cambio de dominio no lo hará.