Integración WhatsApp
RespondidaNo puedo enviar mensajes de whatsapp via Zendesk, me aparece la leyenda "No se entregó" ¿Qué puedo hacer? Por favor, es urgente!!!!!!.
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Hola@..., ¿el comentario de asesor fue enviado dentro de las24 horasque Facebook nos permite conversar con el usuario?
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El comentario fue enviado inmediatamente, nadie me da una respuesta, tengo tickets abiertos y no han respondido en 4 días, y no me dan solución. :/ De verdad estoy desesperado.
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Hola@..., según confirmado con el equipo de Zendesk, su número de WhatsApp está en modo Sandbox. Deberá asegurar queverifica su negocioen Facebook, de modo a asegurar lacorrecta integración con Zendesk.
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I can´t write in a WhatsApp chat, we are in Workspace Agent mode.
The screenshot has been edited by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with ourCommunity Code of Conduct
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En la integración de Whatsapp el cliente tiene registrado un numero pero
no es el numero de donde esta escribiendo el cliente.
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HolaFintonic
Solo el agente actualmente asignado al ticket de mensajería puede responder mediante un comentario público. Este es el comportamiento esperado.
He creado un ticket en su nombre para que nuestro equipo investigue más. Ellos se comunicarán contigo por correo electrónico.
Saludos,
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Ok, gracias Taylor!
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Hola, intento integrar whatsapp a mi cuenta de zendesk, sin embargo, al ingresar el usuario comercial este me registra un error, impidiendo que pueda integrar este canal, cabe resaltar que, ya se encuentra integrado facebook e instagram.
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HolaDiego Solarte,
¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket.
Saludos,
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Buen día.
Aparece un error al intentar agregar una imágen en una conversación de WhatsApp, el error es el siguiente:
En el ticket si se adjunta la imágen:
Pero al cliente no le llega la imágen por WhatsApp:
La imágen fue enviada a los 18 minutos de iniciar la conversación.
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HolaRICARDO CAMPOS RAMIREZ, según veo en las evidencias compartidas, no fue solamente la imagen que no se agregó, el texto tampoco. Por lo tanto, y aún no esté seguro, me parece que todavía la integración aún no había enviado ese comentario de agente (y no tanto una falla en envío de adjunto). ¿Puedes confirmarlo por favor? Desde ya, gracias.
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HolaPedro Rodrigues.
Es cierto, ni el comentario ni la imágen fueron enviadas por WhatsApp.
Saludos!
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Gracias por confirmar! Si realmente el segundo comentario no se envió al solicitante, quizás fue algún error puntual, esto habrá que revisarlo elequipo de Zendesk.
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13 Comentarios