功能请求摘要:

我们希望直接从实时仪表板中包括对代理活动/容量的即时可见性，而不必深入到代理在线/离开/离线报告中。

描述/用例:

目前，那些负责日常运营的人会同时打开多个仪表盘，这样他们就能有效地管理运营。此时，它包括聊天监视器仪表板(查看实时统计)，聊天访问者仪表板(查看队列中的聊天和最后发送的消息/聊天主题)，座席签入页和谈话仪表板(查看座席容量和状态)。

理想情况下，我们希望在一个仪表板上看到尽可能多的这一点。可用的实时数据足以涵盖实时统计数据，但我们不希望为了查看特定的代理容量/状态而钻取数据，然后再钻取进一步访问聊天记录。我们希望这些信息在仪表板上可见。

功能限制或功能缺失对业务的影响:

目前的实时数据是可以的，但是上述特性将有利于我们的操作。它减少了操作人员的点击次数，使他们能够更高效、更灵活地工作，因此他们知道在需要时可以移动哪些代理。