Stephen Fusco
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Última actividad de Stephen Fusco-
Stephen Fuscocreó un artículo,
¿Puedo informar sobre los tickets creados después de que un cliente realizó una búsqueda en el centro de ayuda?
Pregunta ¿Puedo crear un informe que muestre el número de tickets creados después de que un cliente busca por primera vez una respuesta en el centro de ayuda? Respuesta No, no hay atributos o métri...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
¿Se pueden filtrar los informes de Explore por usuarios únicos?
Pregunta ¿Es posible crear un informe sobre un usuario específico? Respuesta Sí, la mayoría de los informes se pueden filtrar por un atributo de usuario específico. No todos los conjuntos de datos ...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
¿Cómo puedo hacer seguimiento de los temas de los tickets a lo largo del tiempo?
Pregunta ¿Hay algún informe que muestre los temas de los tickets a lo largo del tiempo? Respuesta No existe un informe prediseñado para clasificar los tickets en temas. Sin embargo, puede usar camp...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
Recibo un "código de error 5" cuando intento profundizar en un informe en Explore
Síntomas del problema Cuando uso la función de análisis en mi informe, recibo el siguiente error: Ha ocurrido un error. Contactar a atención al cliente de Zendesk (código de error 5). Pasos de r...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
¿Cuál es la diferencia entre llamadas y llamadas completadas en Explore?
Pregunta En Explore veo dos métricas, Llamadas y Llamadas completadas, ¿en qué se diferencian? Respuesta La métrica de llamadas muestra todas las llamadas recibidas por su cuenta sin importar el es...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
我他们部件de独奏机器人?
Pregunta Solo quiero que mis clientes interactúen con autorrespuesta. ¿Puedo usar Zendesk Chat sin necesidad de que mis agentes respondan? Respuesta Sí, puede configurar el Web Widget (clásico) pa...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
¿Por qué se están atendiendo artículos a mis clientes en lugar de un chat?
Pregunta Cuando los usuarios desean acceder a nuestro chat, se encuentran con un panel de "Ayuda" y reciben artículos de nuestro centro de ayuda en lugar de tener la opción de chatear con nuestro e...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
La opcion de chat o el botón "Contactar" no aparece en mi widget
Síntomas del problema La opción para iniciar un chat no está disponible en el Web Widget (clásico) de mi sitio web. Solo veo la respuesta automática y la búsqueda de artículos. Pasos de resolución ...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
¿Puedo desactivar el chat si no hay personal aquí?
Pregunta ¿Cómo puedo evitar que mis clientes inicien chats si no hay agentes trabajando? ¿Puedo ocultar el widget cuando mis agentes están desconectados? Respuesta Puede evitar que sus clientes ini...
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Stephen Fuscocreó un artículo,
¿Dónde puedo ver a qué productos tienen acceso mis administradores?
Pregunta ¿Dónde puedo ver a qué productos tienen acceso mis administradores? Respuesta Los integrantes del equipo en el Centro de administración proporcionan varias herramientas para ver y admini...