¿Cuál es la experiencia del agente con el desvío de chat asignado y difundido?
Pregunta Al configurar el desvío de chats, hay varias opciones. ¿Cuál es la diferencia entre ellos desde la perspectiva
Configuración del desvío de notificaciones para el chat en vivo
8
3
¿Qué plan tengo? Nota: Este artículo se aplica a las cuentas que usan Zendesk Chat. Si está usando la mensajería
¿Cómo hago para distribuir los chats de manera uniforme entre mis agentes?
-1
Pregunta Si un agente responde a más solicitudes que otros, ¿hay manera de desviar automáticamente los chats a otros agentes
Desvío de chats en función de las habilidades de los agentes
7
¿Qué plan tengo? El desvío basado en habilidades ofrece una manera de identificar habilidades específicas de visitantes
Desviar chats automáticamente a departamentos
8
¿Qué plan tengo? Puede usar departamentos en Zendesk Chat para filtrar solicitudes de chat para grupos de agentes específicos
¿Qué tipo de disparadores debo usar para desviar chats a grupos específicos en el Espacio de trabajo de agente?
1
Pregunta ¿Debo usar disparadores de Support o disparadores de chat para el desvío de grupos de chat en vivo si tengo activado