Vous pouvez rechercher des données Zendesk Support (tickets, utilisateurs et organisations) dans votre application mobile.
Les utilisateurs d’iOS peuvent rechercher des tickets par mot-clé et les filtrer par date. Les utilisateurs d’Android peuvent effectuer des recherches en utilisant les propriétés de ticket et les données d’utilisateur et d’organisation, et peuvent appliquer plusieurs filtres à leurs résultats de recherche.
Cette section aborde les sujets suivants :
Recherche dans l’application mobile Android
Sur votre appareil Android, vous pouvez rechercher des tickets par mots-clés se trouvant dans les propriétés suivantes :
- Statut
- Type
- Assigné
- Marqueurs
En plus de la recherche de propriétés de ticket par mots-clés, quand vous utilisez la recherche dans l’application mobile Android, vous pouvez :
- Filtrer votre recherche
- Voir des résultats de recherche segmentés
Pour commencer une recherche élémentaire
- Appuyez苏尔le bouton de recherche (
).
- Sur cet écran, vous pouvez choisir une recherche récente ou saisir le ou les mots-clés que vous voulez rechercher.
- Si nécessaire, vous pouvez voir desrésultats de recherche segmentésoufiltrer votre recherche.
Pour voir des résultats de recherche segmentés
- Effectuez une recherche élémentaire, comme expliqué ci-dessus. Les résultats sont divisés en trois catégories, affichées en haut de l’écran des résultats de recherche :
- Tickets: tous les tickets qui incluent le ou les mots-clés de votre recherche dans leur propriété Statut, Type, Assigné ou Marqueurs.
- Utilisateurs: tous les utilisateurs dont le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail (nom du domaine ou de l’e-mail) inclut le ou les mots-clés.
- Org.: toutes les organisations dont le nom correspond au ou aux mots-clés.
- Appuyez苏尔les résultats de la catégorie que vous voulez consulter, puis appuyez sur l’entrée spécifique pour afficher le ou les tickets associés à l’utilisateur ou l’organisation.
Pour filtrer votre recherche
- Appuyez苏尔l’icône de recherche (
), et saisissez le ou les mots-clés à rechercher.
- Appuyez苏尔Rechercher, puis sur la catégorie que vous voulez consulter.
- Appuyez苏尔l’icône defiltre(
), puis sélectionnez vos critères de filtre :
Pour les résultats deticket, vous pouvez filtrer en fonction des critères suivants :- Statut du ticket
- Type de ticket
- Marqueurs
- Assigné
- Date de mise à jour
Pour les résultats d’utilisateurou d’organisation, vous pouvez filtrer en fonction des critères suivants :
- Marqueurs
- Date de mise à jour
- Une fois que vous avez choisi vos critères de filtre, appuyez surAppliquer.
Recherche de tickets dans l’application mobile iOS
Sur votre appareil iOS, vous pouvez rechercher des tickets par mots-clés se trouvant dans les propriétés suivantes :
- Statut
- Type
- Assigné
- Marqueurs
En plus de la recherche des propriétés de ticket par mot-clé, vous pouvez filtrer vos résultats de recherche par la date de dernière mise à jour du ticket.
Pour rechercher des propriétés de ticket
- Dans l’application Support, appuyez sur l’icône derecherche(
) dans la barre d’onglets.
- Saisissez vos termes de recherche. Pour affiner vos résultats, vous pouvez ajouter une propriété de ticket à votre mot-clé. Par exemple, si vous recherchezOuvert, la recherche renvoie les tickets qui inclut ce mot dans n’importe quelle propriété, mais si vous recherchezStatut:Ouvert, seuls les tickets avec un statut Ouvert sont renvoyés.
- Appuyez苏尔Rechercher.
- Dans les résultats de recherche, appuyez sur le ticket que vous voulez consulter.
Les recherches récentes sont stockées et affichées jusqu’à ce que vous vous déconnectiez de l’application. Les utilisateurs iOS peuvent effacer les recherches manuellement en appuyant surEffacer les recherches récentesbas de la liste。
Pour filtrer les résultats de rechercher par la date de la dernière mise à jour du ticket
- Dans l’application Support, appuyez sur l’icône de recherche(
) de la barre d’onglets, saisissez vos termes de recherche et appuyez surRechercher.
- Dans les résultats de recherche, appuyez sur l’icône defiltre(
).
- Appuyez苏尔la période de dernière mise à jour que vous voulez appliquer à vos résultats de recherche :
- Hier
- La semaine dernière
- Le mois dernier
- L’année dernière
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