Vous pouvez consulter et gérer vos paramètres Answer Bot, y compris un aperçu de l’activité mensuelle, ainsi que vos paramètres de formulaires Web et de déclencheurs liés à Answer Bot, à la page d’administration d’Answer Bot.
Cet article aborde les sujets suivants :
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Pour ouvrir la page de gestion d’Answer Bot
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCanaux(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezAssistants et automatismes > Recommandations d’articles.
Onglet Vue d’ensemble
L’onglet Vue d’ensemble affiche le résumé de vos activités mensuelles, qui ont des informations sur les activités et l’édition Answer Bot, notamment :
- Représentation graphique des résolutions utilisées
- Nombre de résolutions disponibles
- Temps écoulé et temps restant dans le cycle de facturation
- Nombre de résolutions achetées par mois
- Date de renouvellement mensuel
Cet onglet inclut également un lien vers votre tableau de bord Explore, où vous pouvez consulter les mesures Answer Bot (si cette option est activée).
Onglet E-mail
L’onglet E-mail d’Answer Bot présente les déclencheurs associés à Answer Bot. Il contient deux sections :
La sectionDéclencheurs d’Answer Bot, qui répertorie tous les déclencheurs actifs avec l’actionNotification : Answer Botactivée.
La sectionDéclencheurs recommandés, qui répertorie les déclencheurs existants qui s’exécutent à la création d’un ticket, qui pourrait être amélioré en ajoutant une notification Answer Bot.
Déclencheurs d’Answer Bot
La section des déclencheurs d’Answer Bot répertorie tous les déclencheurs actifs avec l’actionNotification : Answer Botactivée. Vous y verrez les noms des déclencheurs et les chiffres d’utilisation pour les 30 derniers jours.
Dans cette section, vous pouvez aussi ouvrir la page de modification de chaque déclencheur en cliquant sur le boutonModifier. Pour en savoir plus, consultezCréation et gestion des déclencheurs pour Answer Bot.
{{header}}
(balise obsolète non prise en charge), que certains clients utilisent peut-être encore dans leur modèle d’e-mail HTML. Vous trouverez le modèle d’e-mail HTML dans leCentre d’administration, en cliquant sur l’icôneCanaux(![](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/ac_channels_icon.png)
{{header}}
du modèle d’e-mail HTML Zendesk. Pour reproduire l’aspect de cette balise, vous pouvez ajouter le code suivant (avec le style de votre choix) à la section Corps du message des déclencheurs de notification du demandeur de votre compte.Ticket #{{ticket.id}}: {{ticket.title}}
Déclencheurs recommandés
洛杉矶部分Declencheurs嘴尖contient desuggestions de déclencheurs qui s’exécutent à la création d’un ticket, qui pourraient être améliorés en ajoutant une notification Answer Bot. Vous y verrez le nom du déclencheur, le nombre de fois qu’il a été utilisé au cours des 30 derniers jours et le nombre estimé de résolutions potentielles.
Dans cette section, vous pouvez aussi ouvrir la page de modification de chaque déclencheur suggéré en cliquant sur le boutonModifier. Pour en savoir plus au sujet de la modification des déclencheurs pour Answer Bot, consultezConversion d’un déclencheur existant pour Answer Bot.
Onglet Formulaire Web
L’onglet Formulaire Web affiche les options permettant d’inclure la fonctionnalité Suggestions d’articles d’Answer Bot à vos formulaires de ticket.
![](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/fr/answer_bot_admin_page_webform_tab.png)
Il contient deux sections :
- Formulaire Web, où vous pouvez activer ou désactiver les suggestions d’articles pour le formulaire Web.
- Formulaires Web actifs,où vous pouvez voir tous les formulaires de ticket pour lesquels la fonctionnalité Suggestions d’articles d’Answer Bot est disponible, ainsi qu’activer et désactiver cette fonctionnalité dans ces formulaires.
Pour en savoir plus au sujet de ces options, consultezUtilisation des suggestions d’articles avec vos formulaires Web.
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