Lesgroupessont utilisés pour rassembler les membres de l’équipe en fonction de critères qu’ils ont en commun. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres de l’équipe à la page Groupes quand vouscréez un nouveau groupeoumodifiez un groupe existant.
Chaque membre de l’équipe doit appartenir à au moins un groupe. Quand vous ajoutez un nouveau membre de l’équipe, il est automatiquement ajouté au groupe par défaut de votre compte.
Un membre de l’équipe peut appartenir à plusieurs groupes. Vous pouvez gérer les groupes auxquels est affecté un membre de l’équipe et changer le groupe par défaut du membre de l’équipe dans son profil.
Consultation des membres d’un groupe
Quand vous créez un nouveau groupe ou modifiez un groupe existant, vous pouvez rechercher un membre de l’équipe par nom ou par adresse e-mail et le consulter. Vous pouvez aussi voir l’accès aux produits et les rôles Support des membres de l’équipe, comme Administrateur ou Agent light.
Pour consulter les membres de l’équipe qui font partie d’un groupe
- Dans leCentre d’administration, cliquez surUtilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnezÉquipe > Groupes. - Dans la liste des groupes, cliquez sur le nom du groupe.
Sous Membres du groupe, vous voyez la liste des membres de l’équipe qui font partie du groupe.
Sous Ajouter des membres au groupe, une liste affiche les membres de l’équipe qui peuvent être ajoutés au groupe.
Ajout de membres à un groupe
Vous pouvez ajouter des membres de l’équipe à un groupe à partir de la page Groupes du Centre d’administration.
Pour ajouter des membres de l’équipe à un groupe
- Allez à lapage Groupeset cliquez sur le nom d’un groupe pour l’ouvrir et le modifier.
- Sous Ajouter des membres au groupe, cliquez sur le signe Plus (
) en regard du nom du membre de l’équipe à ajouter.Vous pouvez aussi cliquer surTout ajouterpour ajouter tous les membres de l’équipe de la liste au groupe.
Pour trouver les membres de l’équipe plus facilement, vous pouvez les rechercher par nom ou par adresse e-mail.
- Continuez d’ajouter tous les membres de l’équipe de votre choix, puis cliquez surEnregistrer.
Le ou les membres de l’équipe sont ajoutés au groupe. À la page Groupes, le nombre de membres de l’équipe dans le groupe est mis à jour.
Remarque –Si vous ajoutez plus de 100 membres de l’équipe à un groupe, la mise à jour du nombre de membres de l’équipe dans le groupe peut prendre un certain temps.
Suppression des membres d’un groupe
Vous pouvez supprimer des membres de l’équipe d’un groupe à partir de la page Groupes du Centre d’administration.
Il est vivement conseillé deréaffecter les tickets影响非盟membre de队报》,签证官us voulez supprimer. Si vous ne les réaffectez pas, les tickets qui ne sont pas encore résolus sont réaffectés au groupe(consultezÀ propos de la suppression des membres du groupe).
- Allez à lapage Groupeset cliquez sur le nom d’un groupe pour l’ouvrir et le modifier.
- Sur le côté droit de la page, sous Membres du groupe, cliquez sur l’icône de corbeille (
) en regard du nom du membre de l’équipe à supprimer.Vous pouvez aussi cliquer sur le menu Actions, puis sélectionnerSupprimer tous les membres.
Pour trouver les membres de l’équipe plus facilement, vous pouvez les rechercher par nom ou par adresse e-mail.
- Continuez de supprimer tous les membres de l’équipe de votre choix, puis cliquez surEnregistrer.
Le ou les membres de l’équipe sont supprimés du groupe. À la page Groupes, le nombre de membres dans le groupe est mis à jour.
Remarque –Si vous supprimez plus de 100 membres de l’équipe d’un groupe, la mise à jour du nombre de membres de l’équipe dans le groupe peut prendre un certain temps.
À propos de la suppression des membres d’un groupe
- 如果剩下的membre de队报》supprime上次中介re de l’équipe du groupe est lui aussi membre du groupe, les tickets lui sont réaffectés.
- 如果剩下的membre de队报》supprime上次中介re de l’équipe du groupe n’est pas membre du groupe, les tickets sont réaffectés au premier membre de l’équipe du groupe avec un ID actif (à l’exception des agents light et des agents n’ayant pas les permissions nécessaires pour que des tickets leur soient affectés).Remarque –Le premier membre de l’équipe est le membre de l’équipe avec l’ID utilisateur le plus petit, en fonction de la date de création du compte de l’agent dans Zendesk (le compte d’agent actif le plus ancien). Cela ne dépend pas de la date d’ajout de l’agent au groupe ni du prénom ou du nom en ordre alphabétique.
- Si le groupe ne contient pas d’autres membres de l’équipe, les tickets sont réaffectés au propriétaire du compte.
Mise à jour des affectations de groupes à partir du profil d’un membre de l’équipe
Vous pouvez gérer les groupes auxquels appartient un membre de l’équipe à partir de son profil.
Pour ajouter un membre de l’équipe à un groupe à partir de son profil
- Dans leCentre d’administration, cliquez surUtilisateursdans la barre latérale, puis sélectionnezÉquipe > Membres de l’équipe.
- Recherchez le membre de l’équipe et cliquez surGérer dans Support.
- Dans leprofil du membre de l’équipe, cliquez dans le champGroupes.
Une liste de groupes s’affiche, les groupes auxquels appartient le membre de l’équipe sont en surbrillance.
- Sélectionnez le ou les groupes auxquels vous voulez ajouter le membre de l’équipe.
- (facultatif) Vous pouvez aussi changer le groupe par défaut du membre de l’équipe si vous le souhaitez. ConsultezModification du groupe par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe.
- Cliquez surFermer.
- (facultatif) Réaffectez tous les tickets affectés au membre de l’équipe que vous vous apprêtez à supprimer (consultezÀ propos de la suppression des membres d’un groupe).
- Dans leprofil du membre de l’équipe, cliquez dans le champGroupes.
Une liste de groupes s’affiche et les groupes du membre de l’équipe y sont mis en surbrillance. - Désélectionnez le ou les groupes desquels vous voulez supprimer le membre de l’équipe.
- Cliquez surFermer.
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