Un rapport est une demande d’informations obtenues à partir de vos données Zendesk. Vous pouvez, par exemple, demander combien vous avez de tickets d’assistance ouverts.
Avec Explore, les utilisateurs avec lerôle d’administrateur ou d’éditeurpeuvent créer et stocker plusieurs rapports dans la bibliothèque de rapports. Ces rapports peuvent ensuite être organisés dans des tableaux de bord que vous pouvez partager avec d’autres personnes.
Articles connexes
Création d’un rapport
Dans Explore, vous pouvez créer un rapport à trois endroits : dans la bibliothèque de rapports, dans un jeu de données ou dans un tableau de bord.
Création d’un rapport à partir de la bibliothèque de rapports
Vous pouvez créer un nouveau rapport directement à partir de la bibliothèque de rapports. La bibliothèque de rapports inclut tous les rapports que vous avez créés et clonés. Vous devez avoir ajouté un jeu de données ou dupliqué un tableau de bord pour ajouter un rapport à partir de la bibliothèque des rapports (consultezUtilisation des jeux de donnéesouClonage des tableaux de bord Explore).
Pour créer un rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
).
- Cliquez sur le boutonNouveau rapport。
- Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir un jeu de données, consultezUtilisation des jeux de données。
- Cliquez surCommencer le rapport。
Le créateur de rapports ouvre un nouveau rapport avec le jeu de données que vous avez choisi.
Création d’un rapport à partir d’un jeu de données
你们可以相信联合国新关系见我们d’un jeu de données. Pour ajouter un rapport à partir d’un jeu de données, vous devez vous connecter à un jeu de données Zendesk Support (consultezUtilisation des jeux de donnéesouClonage des tableaux de bord Explore).
- Cliquez sur l’icône de labibliothèque des jeux de données(
).
- Placez votre curseur sur le jeu de données à partir duquel vous souhaitez créer un rapport.
- Cliquez sur l’icôneParamètresà droite du nom du jeu de données.
- SélectionnezNouveau rapport à partir de ceci...dans la liste déroulante.
Le créateur de rapports ouvre un nouveau rapport vide avec le jeu de données que vous avez choisi.
Création d’un rapport à partir d’un tableau de bord
Quand vous créez un tableau de bord, vous pouvez créer un nouveau rapport directement à partir de Dashboard Builder. Pour en savoir plus au sujet de la création de tableaux de bord, consultezCréation de tableaux de bordetAjout de rapports aux tableaux de bord。
Pour créer un rapport à partir d’un tableau de bord
- Vérifiez que le tableau de bord qui est ouvert est bien en mode de modification. Dans le menu de personnalisation des tableaux de bord de Dashboard Builder, cliquez surAjouter。
- SélectionnezAjouter un rapportdans la liste déroulante.
- À la pageAjouter un rapport, cliquez surNouveau rapport。
- Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir un jeu de données, consultezUtilisation des jeux de données。
- Cliquez surCommencer le rapport。
Si vous avez besoin d’aide pour créer un rapport, suivez les articles de la sectionCréation de rapports。
Ajout de mesures à votre rapport
Les mesures sont des valeurs quantifiables, comme le nombre de tickets, les réponses aux tickets et les temps d’attente des agents et des clients. Vous devez ajouter au moins une mesure à votre rapport.
Pour ajouter une mesure
- Dans le voletMesures, cliquez surAjouter。
- Dans la liste, sélectionnez la mesure que vous voulez ajouter. Vous pouvez réduire ou développer les dossiers pour afficher ou masquer des mesures spécifiques.
- Cliquez surAppliquer。Les résultats de votre mesure s’affichent automatiquement dans votre rapport.
Explore utilise automatiquement l’agrégateur le plus adapté à chaque mesure. Cependant, vous pouvez changer d’agrégateur en cliquant sur la mesure et en sélectionnant un nouveau. ConsultezChangement d’agrégateur de mesures。
Vous pouvez sélectionner si les mesures s’affichent dans des tailles ou couleurs différentes, sur un axe différent ou sous la forme de datatips. ConsultezUtilisation des attributs et des mesures dans les rapports。
Ajout d’attributs à votre rapport
Les attributs segmentent vos données en valeurs non quantifiables, comme l’ID de ticket, les marqueurs de ticket et les noms d’assignés. Ils peuvent aussi servir à sélectionner ou exclure des résultats de votre graphique. Vous pouvez ajouter aucun, un ou plusieurs attributs à un rapport.
Colonnesaffiche vos résultats dans un graphique. ConsultezAjout d’attributs dans des colonnes。
Lignesaffiche vos résultats dans des graphiques ou des tableaux individuels pour chacune des valeurs de votre attribut en utilisant un sélecteur de ligne. ConsultezAjout d’attributs dans des lignes。
Explosionsaffiche vos résultats dans plusieurs graphiques, chacun représentant une valeur différente des attributs ajoutés. Les graphiques sont présentés côte à côte dans un rapport. ConsultezAjout d’attributs dans des explosions。
- Filtreslimite les résultats affichés, sans que l’attribut apparaisse sur votre rapport. ConsultezAjout d’attributs en tant que filtres。
Pour ajouter un attribut
- Dans le voletColonnes,Lignes,ExplosionsouFiltres, cliquez surAjouter。
- Dans la liste, sélectionnez l’attribut que vous voulez ajouter. Vous pouvez réduire ou développer les dossiers pour afficher ou masquer des attributs spécifiques.
- Cliquez surAppliquer。结果我们的attribut s’affichent automatiquement dans votre rapport.
Enregistrement de votre rapport
Lorsque vous avez fini de développer votre rapport, vous devez l’enregistrer. Les rapports ne sont pas enregistrés automatiquement. Si vous quittez votre rapport sans l’enregistrer, toutes les modifications seront perdues.
Pour enregistrer un rapport
- Dans Report Builder, vérifiez que votre rapport porte un nom descriptif. Sinon, Explore choisit automatiquement un nom en fonction des mesures et des attributs que vous avez ajoutés.
- Cliquez surEnregistreren haut à droite.
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