Quelle est mon édition?

Si vous voulez exporter les données brutes des conversions passées enregistrées à partir des objectifs activés, vous disposez de plusieurs options. Pour en savoir plus au sujet de la configuration du suivi des conversions, consultezMesure des objectifs d’entreprise avec le suivi des conversions.

Exportation de toutes les données de conversions à partir de la page des objectifs

Si vous voulez exporter toutes les données de conversions (attribuées et non attribuées) pour une période donnée (90 jours max.), suivez ces instructions :

1. Allez à la page de la liste des objectifs et cliquez sur le bouton Exporter au format CSV en haut à droite.
   
2. Dans cette boîte de dialogue, sélectionnez la période que vous voulez exporter et les agents à qui vous voulez envoyer l’exportation.
3. Cliquez surEnvoyer.
4. Vous recevrez un e-mail avec un lien permettant de télécharger le fichier SCV contenant les données de conversions.
   
5. Dans le fichier CSV, vous verrez les colonnes suivantes : Conversion Create Time (UTC+0), Goal Name, Attributed Chat ID, Attributed Chat Timestamp (UTC+0), Attributed Agent Name, Attributed Agent ID, Department Name, Department ID

Exportation des données de conversions attribuées à partir de la page d’historique

Si seuls les chats avec une conversion attribuée vous intéressent, vous pouvez utiliser l’exportation CSV des détails des chats de l’onglet Historique. Pour savoir comment exporter les détails des chats, cliquezici.

Dans le fichier d’exportation CSV des détails des chats, vous devriez voir les colonnes suivantes : last_conversion_goal_name, last_conversion_goal_id, last_conversion_date (UTC +0), last_conversion_attribution (Agent Name)

Utilisation des API Rest

Si vous vous sentez capable d’utiliser les API REST de Chat, vous pouvez obtenir les 20 dernières conversions attribuées à un chat en utilisant l’API Chat.