Vous pouvez prendre des mesures pour sécuriser les informations sensibles contenues dans votre Zendesk, notamment :
Supprimer les informations sensibles des notifications par e-mail
Les déclencheurs par défaut de Zendesk Support produisent diverses notifications par e-mail, qui sont envoyées aux utilisateurs et aux CC. Ces e-mails contiennent des informations qui ne doivent pas être rendues publiques. Par exemple, si vous êtes une entreprise conforme HIPAA aux États-Unis, il ne faut pas que des informations de santé personnelles soient envoyées par inadvertance dans le sujet ou les commentaires d’un e-mail. Vous pouvez modifier les déclencheurs pour supprimer ces informations des e-mails.
Pour supprimer les informations sensibles des notifications par e-mail
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- Pour chaque déclencheur qui envoie des notifications par e-mail, cliquez surModifier.
- Dans le champSujet de l’e-mailouCorps du messagede l’action du déclencheur, supprimez les balises de contenu dynamique pour le sujet du ticket (
{{ticket.title}}
) et les commentaires, notamment les balises suivantes :{{ticket.description}}
{{ticket.comments_formatted}}
{{ticket.public_comments_formatted}}
{{ticket.latest_comment_formatted}}
{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- Cliquez surMettre à jour le déclencheur.
Pour en savoir plus, consultez leguide de référence des balises Zendesk Support.
Rendre privées les pièces jointes aux tickets
Dans Zendesk Support, les pièces jointes utilisent des liens. Si vous n’activez pas les pièces jointes privées, tout individu qui trouve un lien peut y accéder sans s’authentifier dans Zendesk. Activez les pièces jointes privées sauf si vous avez vraiment une raison de ne pas le faire. ConsultezUtilisation des pièces jointes dans les tickets.
Supprimer les numéros des cartes de crédit dans les tickets
Vous pouvez supprimer les chiffres des numéros de carte de crédit qui se trouvent dans les commentaires de ticket ou les champs personnalisés afin qu’ils ne puissent plus servir. ConsultezSuppression automatique des numéros des cartes de crédit dans les tickets.
Supprimer d’autres informations de ticket
- Si l’espace de travail d’agent Zendeskest activé dans votre compte, vous pouvez utiliser la suppression d’information de tickets native pour supprimer le contenu des tickets. ConsultezSuppression du contenu des tickets.
- Vous pouvez installer l’application Suppression d’information de tickets dans Zendesk Support pour supprimer d’autres chaînes de texte ou des pièces jointes des tickets. L’application vous permet de supprimer définitivement les informations sensibles, comme les numéros de carte d’identité ou de carte de crédit, les mots de passe, les pièces jointes, etc. dans vos tickets. Elle peut aussi supprimer les données des commentaires vocaux, notamment les numéros de téléphone, l’emplacement, le texte des transcriptions et la personne qui a répondu à un appel. Consultez l’application Suppression d’information de ticketsdans Zendesk Marketplace.Remarque –Pour utiliser l’application Suppression d’information de tickets, l’utilisateur doit être autorisé à supprimer les tickets. Seuls les agents des éditions Enterprise et supérieures peuvent utiliser cette application.
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