Les agents et les administrateurs peuvent supprimer (de façon provisoire) un utilisateur final, qui est alors placé dans une file d’attente avant sa suppression définitive 30 jours plus tard. Les administrateurs peuvent aussi supprimer un utilisateur final définitivement avant ce délai de 30 jours de façon manuelle.
Suppression provisoire et suppression définitive
Cet article décrit deux types de suppression des utilisateurs. Les deux types de suppression peuvent se faire dans l’interface Support et ni l’un ni l’autre ne peut être annulé. Voici des définitions élémentaires pour vous aider à comprendre la différence :
- 抑制(抑制provisoire):supprime l’utilisateur du compte, mais il est conservé dans la base de données Zendesk pendant 30 jours. Au bout de 30 jours, un processus automatique supprime toutes les données associées à l’utilisateur de façon définitive, mais les administrateurs peuvent le supprimer avant ce délai de 30 jours.
- Suppression définitive :supprime définitivement l’utilisateur de la base de données Zendesk.
Comme vous ne pouvez pas annuler la suppression d’un utilisateur, procédez avec prudence quand vous décidez de supprimer un utilisateur et faites bien attention de sélectionner le bon utilisateur. Zendesk ne peut pas récupérer les utilisateurs supprimés à votre place.
Suppression des utilisateurs pour les enlever de votre compte
Si vous supprimez un utilisateur de votre compte, il estsupprimé de façon provisoire, ce qui signifie qu’il se trouve encore dans la base de données Zendesk pendant 30 jours et est accessible de façon limitée uniquement aux employés Zendesk disposant de certains droits d’accès à la base de connaissances. Au bout de 30 jours, un processus automatique supprime toutes les données associées à l’utilisateur de façon définitive.
Les utilisateurs supprimés de façon provisoire et toutes les données qui y sont associées sont définitivement supprimés après 30 jours, mais leurs noms et la date de leur suppression restent visibles dans la liste des utilisateurs supprimés du Centre d’administration. Suivez les étapes décrites dansSuppression définitive des utilisateurspour les supprimer de cette liste.
Les administrateurs等代理peuvent supprimer les utilisateurs de façon provisoire dans l’interface d’agent de Zendesk Support. Les agents avec permission peuvent seulement supprimer les utilisateurs finaux et les administrateurs peuvent supprimer tous les utilisateurs (sauf le propriétaire du compte). Zendesk conserve les informations sur le propriétaire du compte pour pouvoir continuer à fournir ses services. Quand le compte est résilié, Zendesk suit sapolitique de suppression des donnéespour purger les données de profil restantes.
Les agents doivent avoir la permission de supprimer les utilisateurs et avoir accès à tous les tickets pour supprimer des utilisateurs. Dans les éditions Team et Professional, la permission de supprimer des utilisateurs est fournie par défaut en fonction du rôle d’agent et l’accès à tous les tickets estconfiguré dans le profil de l’agent. Dans l’édition Enterprise, la permission de supprimer des utilisateurs et l’accès à tous les tickets sontconfigurés dans le rôle personnalisé.
Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur final ou un membre de l’équipe qui est le demandeur d’un ticket qui n’est pas encoreclos. ConsultezQuelle est la différence entre un ticket résolu et un ticket clos ?D’abord, le ticket doit être résolu avant d’être clos. Ensuite, le ticket résolu doit être clos par un déclencheur ou un automatisme. Il ne peut pas être clos directement dans l’interface d’agent. Pour clore le ticket immédiatement, vous pouvez créer un déclencheur à cette fin spécifique. Pour en savoir plus, consultez la note techniqueComment clore un ticket manuellement ?
Si l’utilisateur supprimé était le demandeur ou l’assigné d’un ticket clos, vous pouvez toujours trouver ce ticket clos en recherchant son ID. Si vous essayez d’accéder au profil de l’utilisateur supprimé à partir du ticket, vous recevrez une erreur.
Les utilisateurs fictifs créés pendant le partage de tickets ne peuvent pas être supprimés (consultezFonctionnement du partage de tickets).
Aucun contenu du centre d’aide n’est perdu quand vous supprimez un utilisateur.
- Ouvrez le profil de l’utilisateur de l’une des façons suivantes :
- DansSupport, cliquez sur l’icôneClients(
) de la barre latérale.Puis cherchez l’utilisateur et cliquez sur son nom.
- Cliquez sur le nom ou l’image du profil de l’utilisateur à partir d’un ticket.
- DansSupport, cliquez sur l’icôneClients(
- Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur la flèche Options de l’utilisateur en haut à droite, puis sélectionnezSupprimer.
- À l’invite, cliquez surOKpour confirmer la suppression. Si vous voulez annuler la suppression, cliquez surAnnuler.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateurs(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezActions en masse > Supprimer les utilisateurs finaux.
- (facultatif) Dans la pageSuppression en masse, changez l’ordre en cliquant sur un des titres de colonne.
Par défaut, les utilisateurs sont triés par leur date de création, du plus récent au plus ancien.
- Cochez la case de chaque utilisateur à supprimer.
- Cliquez surSupprimer le ou les utilisateurs.
- Cliquez à nouveau surSupprimerpour confirmer la suppression d’un ou plusieurs utilisateurs.
Les utilisateurs sélectionnés sont supprimés de façon provisoire. Cela peut prendre quelques minutes. Les utilisateurs supprimés de façon provisoire sont conservés dans la base de données Zendesk pendant 30 jours. Au bout de 30 jours, toutes les données associées aux utilisateurs supprimés de façon provisoire sont supprimées de façon définitive.
Suppression définitive des utilisateurs
Si votre organisation doit respecter le RGPD (règlement général sur la protection des données) et si un utilisateur veut être oublié après la suppression de ses données à caractère personnel de toutes les ressources des produits Zendesk, vous devez aussi supprimer l’utilisateur définitivement de Zendesk Support. Si vous supprimez définitivement l’utilisateur dans Support, il est également supprimé définitivement dans Guide, Chat (pour les agents), Message, Talk et Explore. L’utilisateur est également supprimé définitivement de tous les rapports des produits.
你们东北第一点supprimer联合国utilisateur définitivement qu’en dernier recours dans le processus de suppression de toutes ses données personnelles pour respecter les normes du RGPD. L’ordre des tâches est important car vous avez besoin des données du profil de l’utilisateur pour trouver ses données à caractère personnel dans les tickets et autres ressources. Si vous commencez par supprimer l’utilisateur de façon définitive, il deviendra plus difficile de trouver ses données à caractère personnel. Pour en savoir plus, consultezOubli d’un utilisateur dans Zendeskdans le centre d’aide multiproduit.
La suppression définitive d’un utilisateur se fait en 2 étapes :
- Supprimez l’utilisateur de façon provisoire (comme décrit dansSuppression des utilisateurs pour les enlever de votre compte).
- Supprimez l’utilisateur de façon définitive (comme décrit ci-dessous) ou ne faites rien et Zendesk supprimera définitivement l’utilisateur au bout de 30 jours.
Seuls les administrateurs peuvent supprimer un utilisateur final ou un agent définitivement.
La suppression définitive des utilisateurs peut prendre du temps en fonction du volume de données qui se trouvent en file d’attente pour la suppression.
Pour supprimer un utilisateur final ou un agent définitivement
- Supprimez un utilisateur de façon provisoire (comme décrit dansSuppression des utilisateurs pour les enlever de votre compte).
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateurs(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezUtilisateurs supprimés > Utilisateurs supprimés.
- Dans la liste, cliquez sur l’utilisateur que vous voulez supprimer définitivement. Un écran contenant le nom de l’utilisateur et les tickets associés s’affiche.
- Cliquez surSupprimer l’utilisateur.
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