Pour consulter les espaces de travail

• Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Espaces de travail contextuels．

  Cette page inclut une liste des espaces de travail contextuels actifs et inactifs définis pour votre compte. Vous pouvez avoir jusqu’à 500 espaces de travail contextuels actifs dans votre compte.

  

Vous pouvez modifier et dupliquer les espaces de travail. En dupliquant (clonant) un espace de travail, vous créez une copie que vous pouvez modifier pour une autre utilisation.

Pour modifier un espace de travail existant

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Espaces de travail contextuels．
2. Cliquez sur le titre de l’espace de travail que vous souhaitez modifier. La page de modification de l’espace de travail s’ouvre.
3. Mettez les informations à jour. Pour en savoir plus au sujet des champs de cette page, consultezConfiguration des espaces de travail contextuels．
4. Cliquez surEnregistrer．

Pour dupliquer (cloner) un espace de travail

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Espaces de travail contextuels．
2. Trouvez l’espace de travail à cloner.
3. Placez votre curseur sur l’espace de travail pour afficher l’icône du menu d’options ().
4. Ouvrez le menu et sélectionnezDupliquer．
5. Modifiez le nom, la description et les paramètres de votre choix.
6. Cliquez surEnregistrer．

Comme pour lespolitiques SLA, il est possible de créer des espaces de travail qui se superposent de manière logique, mais à un moment précis un ticket ne peut avoir qu’un seul espace de travail. Si vous avez plusieurs espaces de travail qui correspondent à un ticket, nous utiliserons l’ordre des espaces de travail pour les départager. Pour vous assurer que le bon espace de travail est appliqué, modifiez l’ordre d’exécution des espaces de travail de façon à ce que ceux avec les conditions les plus spécifiques (restrictives) s’exécutent en premier.

Vous pouvez par exemple avoir un espace de travailAchats internationauxqui inclut des macros pour les achats internationaux et un autreAchats de Singapourqui inclut toutes les macros pour les achats internationaux et une autre macro qui est nécessaire pour les achats de Singapour. Définissez l’ordre d’exécution de façon à ce que l’espace de travailAchats de Singapours’exécute en premier. Sinon, l’espace de travailAchats internationauxsera appliqué aux tickets pour les achats de Singapour de façon erronée.

Pour modifier l’ordre d’exécution des espaces de travail

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Espaces de travail contextuels．
2. Cliquez surModifier l’ordre．一个系统te d’ordre d’exécutiondes espaces de travail s’affiche. Vous pouvez modifier l’ordre de priorité des espaces de travail avec des conditions similaires.
3. Faites glisser l’espace de travail de votre choix jusqu’à un nouvel emplacement dans la liste.
4. Enregistrezvos modifications.

Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’un espace de travail, vous pouvez soit le supprimer, soit le désactiver. Bien entendu, en cas de suppression, il ne sera plus utilisable (la suppression est définitive). Au lieu de supprimer un espace de travail, vous pouvez le désactiver. Les espaces de travail désactivés peuvent être réactivés si besoin est. Ils apparaissent dans l’onglet des espaces de travail contextuelsinactifs．

Pour désactiver/activer un espace de travail

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Espaces de travail contextuels．
2. Trouvez l’espace de travail à désactiver.
3. Placez votre curseur sur l’espace de travail pour afficher l’icône du menu d’options () et sélectionnezDésactiver．L’espace de travail est placé dans l’ongletInactifs．
4. Pour réactiver l’espace de travail, sélectionnez-le dans la liste des espaces de travail contextuels inactifs et sélectionnezActiver．Si vous réactivez un espace de travail, il n’est pas appliqué aux anciens tickets de façon rétroactive.

Pour supprimer un espace de travail

Si vous choisissez de supprimer un espace de travail définitivement, vous devez commencer par le désactiver comme expliqué ci-dessus. Une fois l’espace de travail inactif, vous pouvez le supprimer.

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Espaces de travail contextuels．
2. Cliquez surInactifs．
3. 可以在空间de supprimer阵痛。
4. Placez votre curseur sur l’espace de travail pour afficher l’icône du menu d’options () et sélectionnezSupprimer．