Certaines personnes sont capables d’imiter une adresse e-mail, c’est-à-dire d’envoyer des e-mails censés provenir de quelqu’un d’autre. Pour combattre ce problème, vous pouvez apposer une signature numérique à vos e-mails Zendesk sortants afin de prouver qu’ils proviennent véritablement d’un membre de votre organisation et non de quelqu’un se faisant passer pour un membre de votre organisation.
La signature numérique de vos e-mails n’est prise en charge que si vous avez configuré un domaine de messagerie externe pour vos e-mails Zendesk, comme cela est décrit dansTransfert des e-mails entrants à Zendesk SupportetConfiguration de SPF pour l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.
Zendesk Support prend en charge l’authentificationDKIM(域键确认邮件)等DMARC(Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Les fournisseurs de messagerie qui prennent en charge DKIM ou DMARC, comme Gmail et Yahoo!, vérifient les e-mails entrants afin de s’assurer qu’une organisation se réclamant d’avoir signé un message l’a effectivement bien fait. La signature est associée au nom de domaine enregistré de l’organisation. Si le message est correctement signé, le fournisseur de messagerie le livre normalement. Si le message n’est pas signé correctement ou pas signé du tout, le fournisseur de messagerie peut le livrer avec un avertissement à l’utilisateur ou simplement le supprimer.
Vous devez suivre les étapes de configuration suivantes pour apposer une signature numérique à vos e-mails.
Mise à jour de vos enregistrements DNS afin qu’ils utilisent la clé de domaine Zendesk
Avant de pouvoir apposer une signature numérique à vos e-mails sortants de Zendesk, vous devez mettre à jour les enregistrements DNS de votre domaine afin que la clé de domaine puisse être trouvée et utilisée pour la vérification des signatures. La mise à jour DNS crée une redirection vers la clé de domaine sur le domaine Zendesk. Quand un fournisseur de messagerie reçoit un e-mail avec votre nom de domaine, il recherche la clé de domaine Zendesk pour vérifier la signature de l’e-mail.
Par mesure de sécurité supplémentaire, Zendesk change ses clés de chiffrement DKIM tous les trimestres. Tant que vous utilisez la méthode décrite ci-dessous pour ajouter les clés de domaine à votre enregistrement DNS, vous n’aurez aucun changement à effectuer quand les clés sont mises à jour. La recherche trouvera automatiquement les clés de domaine Zendesk actuelles.
L’interface et la terminologie peuvent varier selon le registraire utilisé, mais les concepts restent les mêmes.
Pour ajouter la clé de domaine à vos enregistrements DNS
- Connectez-vous au volet de configuration du registraire de nom de domaine.
Utilisez le nom de connexion et le mot de passe que vous avez créés lors de l’enregistrement du nom de domaine.
- Recherchez l’option qui permet de modifier les enregistrements DNS.
Elle peut porter un nom du type DNS Management (Gestion DNS), Name Server Management (Gestion de serveur de noms) ou Advanced Settings (Paramètres avancés).
- Trouvez les enregistrements CNAME pour votre domaine.
Un enregistrement CNAME, ou enregistrement de nom canonique, est un type d’alias utilisé par le système DNS (Domain Name System). Les enregistrements CNAME vous permettent de pointer vers le domaine Zendesk afin d’utiliser sa clé de domaine.
- Cherchez une option permettant d’ajouter un enregistrement CNAME.
- Créez un enregistrement CNAME avec les valeurs suivantes :
- Dans le champEnregistrement hôte(ou équivalent), saisissez :
zendesk1._domainkey.your_email_domain.com
oùvotre_domaine_de_messagerie.comest le domaine de messagerie externe que vous utilisez pour votre e-mail Zendesk. Exemple : « mondocam.com ». Le domaine peut avoir un autredomaine de niveau supérieur, comme .net, .org ou .fr.
Exemple de valeur d’enregistrement hôte :
zendesk1._domainkey.mondocam.com
- Dans le champPointe vers(ou équivalent), saisissez :
zendesk1._domainkey.zendesk.com
- Dans le champEnregistrement hôte(ou équivalent), saisissez :
- Créez un second enregistrement CNAME avec les valeurs suivantes :
- Dans le champEnregistrement hôte, saisissez :
zendesk2._domainkey.your_email_domain.com
oùvotre_domaine_de_messagerie.comest le domaine de messagerie externe que vous utilisez pour votre e-mail Zendesk.
Exemple de valeur d’enregistrement hôte :
zendesk2._domainkey.mondocam.com
- Dans le champPointe vers, saisissez :
zendesk2._domainkey.zendesk.com
- Dans le champEnregistrement hôte, saisissez :
Activation des signatures numériques dans Zendesk
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCanaux(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezTalk et e-mail > E-mail.
- Dans la sectionDomaine personnalisé pour DKIM, sélectionnezActiver.
- Cliquez surEnregistrer.
Vous pouvez utiliser des outils de validation tiers pour confirmer que DKIM est activé et fonctionne correctement. Pour en savoir plus, consultezComment savoir si mes enregistrements DKIM sont configurés correctement ?
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