Cet article décrit les bases des options de rapports Explore pour tous les canaux de messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Cela inclut les canaux de messagerie Web, mobile et sociale.
Pour en savoir plus au sujet de la messagerie, consultezÀ propos de la messagerie.
À propos des rapports sur la messagerie
Zendesk inclut plusieurs tableaux de bord prédéfinis pour les rapports sur la messagerie et vous pouvez tous les personnaliser. Le tableau ci-dessous récapitule les options disponibles pour les rapports sur la messagerie.
Tableaux de bord prédéfinis | Rôle | Exemples de mesures | Comment personnaliser les rapports |
巷道表格de la messagerie Zendesk | Affiche des données sur vos tickets de messagerie Zendesk. ConsultezAperçu du tableau de bord de la messagerie Zendesk. |
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Si vous utilisez Explore Professional, vous pouvez aussicréer vos propres rapportsen utilisant le même jeu de données que celui de ce tableau de bord. ConsultezMesures et attributs pour la messagerie Zendesk. |
巷道表格en direct Explore | Affiche des informations au sujet des produits Zendesk en temps quasi réel. ConsultezAperçu du tableau de bord en direct Explore. Dans ce tableau de bord, vous pouvez aussiaccéder à la vue détaillée pour afficher des tickets de messagerie spécifiquessur lesquels travaillent les agents. |
Remarque –Dans le tableau de bord en direct, les mesures de messagerie n’incluent pas les données des canaux de messagerie sociale, comme WhatsApp, Facebook Messenger et Twilio SMS.
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Si vous utilisez Explore Enterprise, vous pouvez aussiajouter des widgets de données en direct aux tableaux de bord. ConsultezWidgets de données en direct pour les tableaux de bord Explorepour la liste des widgets spécifiques à la messagerie. |
巷道表格Zendesk Support | Affiche vos données Zendesk Support, que vous pouvez filtrer par canal de messagerie. ConsultezAperçu du tableau de bord Zendesk Support. |
Remarque –Dans ce tableau de bord, les mesures comme les tickets sans réponse, le pourcentage de tickets résolus en une fois, le pourcentage de tickets résolus en deux fois, les commentaires (tout type d’utilisateurs) et les mises à jour des agents ne prennent en compte que les réponses par e-mail au ticket.
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Si vous utilisez Explore Professional, vous pouvez aussicréer vos propres rapportsen utilisant les mêmes jeux de données que ceux de ce tableau de bord. ConsultezMesures et attributs pour Zendesk Support. |
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