Lapublication d’équipevous permet d’affecter un article à un agent et d’y ajouter une note interne destinée à cet agent. Cela est utile pour charger un membre de l’équipe de la mise à jour, la révision, l’approbation ou la publication d’un article.
Vous ne pouvez affecter un article qu’à un agent qui a la permission de le modifier. Vous pouvez ajouter une note interne pour indiquer à l’assigné ce qu’il doit faire. Vous pouvez réaffecter les articles en fonction des besoins, quand ils passent d’un statut du workflow à l’autre.
Quand vous affectez un article à un utilisateur, cette personne reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’article. Les administrateurs Guide peuvent voir tous les articles qui leur sont affectés dans une liste d’articles. Les utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs Guide ne peuvent pas consulter les listes d’articles et ont donc besoin de l’URL pour accéder à l’article.
Affectation d’un article à un agent
Vous pouvez affecter un article à n’importe quel agent qui a la permission de le modifier. Vous ne pouvez pas affecter les articles aux utilisateurs finaux. Vous pouvez ajouter une note interne à l’article pour indiquer à l’assigné ce qu’il doit faire.
Si vous voulez affecter plusieurs articles à la fois, consultezMise à jour des articles de la base de connaissances en masse.
- Ouvrez un article pour le modifier.
- Cliquez surAffecterdans le volet droit de l’article.
- DansChoisir un membre d’équipe, saisissez au moins deux caractères pour rechercher un agent ou sélectionnez un agent dans la liste déroulante.
Vous ne pouvez affecter l’article qu’à un agent qui a la permission de le modifier. Si vous sélectionnez un agent qui n’a pas le droit de modifier l’article, vous voyez un message indiquant que vous ne pouvez pas affecter l’article à cet utilisateur.
Si vous ne voyez pas de liste d’utilisateurs, il est possible que votre rôle d’agent n’ait pas la permission de voir tous les utilisateurs de votre compte.
- DansQuelle est la mise à jour requise ?, saisissez une note interne.
- Cliquez surEnvoyer.
L’agent reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’article. Les administrateurs Guide peuventconsulter une liste de tous les articles qui leur sont affectés. Les utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs Guide ne peuvent pas consulter les listes d’articles et ont donc besoin de l’URL pour accéder à l’article.
Réaffectation d’un article à un agent
Vous pouvez réaffecter les articles en fonction des besoins, quand ils passent d’un statut du workflow à l’autre. Quand vous réaffectez un article, vous pouvez mettre la note interne à jour. L’historique de la note n’est pas conservé.
Quand vous affectez un article, le nouvel assigné reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’article. L’ancien assigné ne reçoit pas de notification lui indiquant que l’article a été réaffecté.
- Ouvrez un article pour le modifier.
- Cliquez sur le menu d’options en regard de l’affectation et sélectionnezRéaffecter.
- DansChoisir un membre d’équipe, saisissez au moins deux caractères pour rechercher un agent ou sélectionnez un agent dans la liste déroulante.
Vous ne pouvez affecter l’article qu’à un agent qui a la permission de le modifier. Si vous sélectionnez un agent qui n’a pas le droit de modifier l’article, vous voyez un message indiquant que vous ne pouvez pas affecter l’article à cet utilisateur.
Si vous ne voyez pas de liste d’utilisateurs, il est possible que votre rôle d’agent n’ait pas la permission de voir tous les utilisateurs de votre compte. - Dans le champ Note, saisissez une nouvelle note interne.
Il est impossible de conserver l’historique d’une note. La nouvelle note remplace toute note existante.
- Cliquez surEnvoyer.
Le nouvel assigné reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’article. L’ancien assigné ne reçoit pas de notification lui indiquant que l’article a été réaffecté. Les administrateurs Guide peuvent voir tous les articles qui leur sont affectés dans une liste d’articles. Les utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs Guide ne peuvent pas consulter les listes d’articles et ont donc besoin de l’URL pour accéder à l’article.
Consultation de tous les articles qui vous sont affectés
DansTous les articles, vous pouvez utiliser un filtre pour afficher les articles affectés à une personne spécifique.
- DansTous les articles, sur la droite de la barre de recherche, ouvrez la liste déroulanteFiltres.
- OuvrezAffecté>Affecté à.
- Saisissez votre nom dans le champ de recherche.
Annulation de l’affectation d’un article
Vous pouvez annuler l’affectation d’un article, quel que soit son statut de workflow.
- Ouvrez l’article pour le modifier.
- Cliquez sur le menu d’options en regard de l’affectation et sélectionnezAnnuler l’affectation.
4 Commentaires
Bonjour,
Est-il possible de désactiver l'envoi de notification par email pour l'affectation d'un article à un agent ?
Bonjour Anais,
Merci de votre message, j'espère que vous allez bien aujourd'hui!
Hélas, comme expliqué ici "Affectation ou réaffectation des articles avec la Publication d’équipe" :https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/360000728448.
Aucune option n'est proposée afin de désactiver l'envoi de notification par email pour l'affectation d'un article à un agent, toutefois, je vous invite grandement à soumettre votre idée ici "Feedback on Guide" :https://support.zendesk.com/hc/fr/community/topics/360000029847--Feedback-on-Guideafin que nos managers de produit aient connaissance de cette possibilité et puissent la prendre en compte pour le développement de nos produits.
N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de plus d'assistance.
Merci à vous, très bonne journée.
Cordialement.
Remi| Technical Support Engineer
support@zendesk.com|FreeZendesk trainings
Support
le留置权更cet(中央东部东京)条函数ne plus
Pourquoi ne puis-je pas affecter un article à un utilisateur dans la publication d’équipe ?
Bonjour Marie-Céline,
Merci d'avoir signalé que le lien de l'article "Pourquoi ne puis-je pas affecter un article à un utilisateur dans la publication d’équipe ?" n'existe plus.
J'ai informé nos équipes internes qui feront les modifications nécessaires.
En attendant, la raison pour laquelle vous ne voyez pas d'autres utilisateurs dans la liste est surement dû au fait que vous n'ayez pas la permission de voir la liste des utilisateurs (ce qu'explique l'article manquant).
Il faudra qu'un admin change le rôle (depuis le Centre d'Administration) et sélectionne l'option "Consulter les listes de profils d'utilisateur".
J'espère que cela pourra vous aider. :)
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