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Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Formulaires
Si vous avezconfiguré plusieurs marques, vous pouvez restreindre l’accès à desformulaires de ticketspécifiques par marque. Cela vous permet de contrôler quels formulaires de ticket sont à la disposition des utilisateurs finaux et des agents en fonction de la marque du centre d’aide ou du ticket qu’ils consultent. Vous pouvez affecter des marques aux nouveaux formulaires de ticket ou en ajouter aux formulaires existants.
Remarque –Pendant la consultation d’un ticket, si un agent change la marque, le formulaire sélectionné ne change pas, même s’il n’est pas disponible pour la nouvelle marque, afin d’éviter la perte des données dans les champs du ticket.
Cet article aborde les sujets suivants :
Création d’un nouveau formulaire de ticket de marque
Quand vous créez un nouveau formulaire de ticket, vous pouvez l’appliquer à toutes les marques ou y affecter des marques spécifiques.
Pour créer un nouveau formulaire de ticket de marque
- Dans leCentre d’administration, cliquez surObjets et règles(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezTickets > Formulaires. - Cliquez surAjouter un formulaire.
- Suivez les étapes décrites dansCréation de plusieurs formulaires de ticket, avec les modifications suivantes :
- DésélectionnezAppliquer à toutes les marques,
- Cliquez sur le champMarques associéeset sélectionnez la ou les marques qui doivent utiliser ce formulaire.
- Cliquez surEnregistrer.
Affectation de marques à un formulaire de ticket existant
Une fois un formulaire de ticket créé, vous pouvez modifier le formulaire pour y affecter des marques spécifiques.
Ajout de marques à un formulaire de ticket
Pour ajouter des restrictions de marques à un formulaire de ticket
- Dans leCentre d’administration, cliquez surObjets et règles() dans la barre latérale, puis sélectionnezTickets > Formulaires.
- Cliquez sur le nom du formulaire à mettre à jour.
- DésélectionnezAppliquer à toutes les marques,
- Cliquez sur le champMarques associéeset sélectionnez la ou les marques qui doivent utiliser ce formulaire.
- Cliquez surEnregistrer.
Modification des marques affectées à un formulaire de ticket
Pour modifier les restrictions de marques affectées à un formulaire de ticket
- Dans leCentre d’administration, cliquez surObjets et règles() dans la barre latérale, puis sélectionnezTickets > Formulaires.
- Cliquez sur le champMarques associéespour afficher les marques actuellement affectées au formulaire de ticket.
- Modifiez ces marques comme vous le souhaitez.
- Pour ajouter une marque, sélectionnez le nom de la marque dans la liste déroulante.
- Pour supprimer une marque, cliquez sur la croix (x) en regard du nom de la marque.
- Cliquez surEnregistrer.
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