Pour mettre à jour les données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent en temps qu’agent ou administrateur

Pour en savoir plus au sujet des champs utilisateur par défaut, consultez le tableau dansConsultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support. La barre latérale peut aussi inclure deschamps utilisateur personnalisés.

Pour en savoir plus, consultez les sujets suivants dans le centre d’aide de Support :

• Modification et suppression d’utilisateurs
• Ajout des coordonnées des utilisateurs

Dans certains cas, les utilisateurs finaux peuvent utiliser le centre d’aide pour consulter ou mettre à jour certaines de leurs données à caractère personnel dans leur profil de la communauté du centre d’aide. Votre compte doit satisfaire aux conditions suivantes :

• Le centre d’aide est activé dans votre compte Support.
• Vous avez une édition Zendesk Suite Growth ou supérieure ou l’édition Guide Professional ou Enterprise.
• Les profils utilisateur sontactivésdans le centre d’aide.

Si votre compte satisfait à ces conditions, l’utilisateur final peut utiliser le centre d’aide pour modifier son profil de la communauté. Cela inclut son nom, sa photo de profil, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et une courte description de l’utilisateur. Les données correspondantes dans le profil utilisateur de l’interface d’agent sont également mises à jour.

Pour mettre à jour les données à caractère personnel en tant qu’utilisateur final

1. Connectez-vous au centre d’aide.
2. Ouvrez votre profil en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page du centre d’aide et en sélectionnantMon profil.

   Vous pouvez aussi cliquer sur votre nom dans un article, une publication, un commentaire ou un résultat de recherche dans le centre d’aide.

3. Dans votre profil, cliquez surModifier le profil.
4. Apportez vos modifications, puis cliquez surFermer.

Les administrateurs et les agents peuvent utiliser l’API utilisateurspour mettre à jour les données à caractère personnel des utilisateurs finaux et des agents. Quand un agent ou un administrateur fait la demande d’API, les enregistrements utilisateur retournés ont les attributs décrits dansFormat JSON pour les demandes des agents ou des administrateurs.

Zendesk a aussi uneAPI des identités des utilisateursqui permet de mettre à jour lesidentitésdes utilisateurs finaux et des agents. Une identité est quelque chose qui peut servir à identifier un individu. Il s’agit généralement d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone ou d’une référence Twitter. Consultez le tableau deformat JSONdu tableau dans le document des identités des utilisateurs pour les attributs de chaque enregistrement.

Les points finaux suivants acceptent un ou plusieurs ID utilisateur comme paramètres. ConsultezObtention de l’ID utilisateur d’un utilisateur final ou d’un agent.

Pour mettre à jour les données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent spécifique

• PUT /api/v2/users/{user_id}.json
• PUT /api/v2/users/{user_id}/identities/{identity_id}.json

ConsultezMise à jour de l’utilisateuretMise à jour de l’identité在文档destinee辅助developpeurs. Utilisez le point finalList Identitiespour obtenir l’ID de l’identité que vous voulez mettre à jour.

Pour mettre à jour l’enregistrement d’utilisateur de plusieurs utilisateurs ou agents

• PUT /api/v2/users/update_many.json
• PUT /api/v2/users/update_many.json?ids={user_ids}

ConsultezMise à jour de nombreux utilisateurs在文档destinee辅助developpeurs.

Avant de commencer, il vous faut une liste des termes de recherche potentiels pour trouver les données à caractère personnel de l’utilisateur dans les tickets. Parcourez votre liste des termes de recherche pour trouver les données à caractère personnel de l’utilisateur dans les conversations de ticket.

Pour rechercher des données à caractère personnel

1. Dans l’interface d’agent, cliquez sur l’icône derecherche() en haut à droite de la barre d’outils en haut de l’écran, puis cherchez vos termes de recherche pour trouver les tickets contenant ces informations.

   

2. Sélectionnez un ticket dans les résultats et passez la conversation en revue, notamment les images incorporées, les pièces jointes et les enregistrements des appels.

   Si vous trouvez d’autres informations permettant d’identifier l’utilisateur que votre organisation définit comme des données à caractère personnel, ajoutez-les à votre liste de termes de recherche. Par exemple, si vous trouvez l’adresse personnelle de l’utilisateur dans un commentaire, ajoutez-la à cette liste.

   Remarque –C’est votre organisation qui détermine ce qui constitue des données à caractère personnel.
3. Vérifiez que les données à caractère personnel dans la conversation appartiennent à l’utilisateur.

   Assurez-vous que vous avez vraiment identifié l’utilisateur avant de supprimer les données. La conversation peut faire référence à une autre personne avec le même nom ou pseudo.

4. Supprimez les données à caractère personnel comme suit :
   • Si le ticket est clos, supprimez-le définitivement. Il est impossible de supprimer des informations dans les conversations des tickets clos. ConsultezSuppression définitive des tickets.
   • Si les données à caractère personnel sont une chaîne dans la conversation, supprimer la chaîne. ConsultezSuppression des données à caractère personnel des conversations de ticket.
   • Si les données à caractère personnel se trouvent dans une image incorporée ou une pièce jointe, supprimez définitivement le ticket. ConsultezSuppression définitive des tickets.
   • Si les données à caractère personnel se trouvent dans un enregistrement d’appel, supprimez l’enregistrement. ConsultezSuppression des enregistrements des appelsdansConformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans Zendesk Talk.

Vous pouvez supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket. Cela vous permet de spécifier une chaîne de texte à supprimer dans la conversation et remplace les caractères de la chaîne par un caractère de remplacement. Par exemple :

• Dans l’interface d’agent standard, vous pouvez utiliser l’application de suppression d’information de tickets pour supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket. Pour télécharger et installer l’application, consultezApplication de suppression automatique d’informationdans Zendesk Marketplace.
• Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez utiliser la suppression d’information de tickets native pour supprimer des données à caractère personnel. Vous n’avez pas besoin d’installer une autre application. ConsultezSuppression du contenu des tickets.

Les administrateurs et les agents avec des droits de suppression peuvent supprimer les tickets dans l’interface d’agent de Zendesk Support. Les tickets supprimés sont placés dans une vue Tickets supprimés, à partir de laquelle vous pouvez les supprimer définitivement.

Pour supprimer les tickets, les agents doivent avoir lespermissionsappropriées.

À des fins de rapport, plusieurs attributs anonymes d’un ticket définitivement supprimé sont conservés dans un enregistrement. Consultez运用de la抑制的d一个票dansOubli d’un utilisateur dans Zendesk.

Pour supprimer un ou plusieurs tickets

1. Si vous voulez supprimer un ticket, ouvrez-le dans l’interface d’agent, cliquez sur le menu Options du ticket en haut à droite et sélectionnezSupprimer.

   Le menu Options du ticket a un aspect légèrement différent dans l’espace de travail d’agent Zendesk(à gauche) et l’interface d’agent standard (à droite).

   

2. Si vous voulez supprimer plusieurs tickets, ouvrez l’une de vos vues, sélectionnez les tickets à supprimer, puis sélectionnezSupprimerdans la barre d’outils en bas de la liste.

   

   Conseil –vous pouvez créer une vue contenant uniquement les tickets que vous voulez supprimer. ConsultezAjout de vues.
3. À l’invite, cliquez surOKpour confirmer la suppression.

   Les tickets sont supprimés et placés dans la vue Tickets supprimés. Maintenant, il faut les supprimer définitivement.

4. Cliquez sur l’icôneVues() dans la barre latérale, puis cliquez surTickets supprimésdans la liste des vues.
5. Cliquez sur la case à cocher à côté du ou des tickets que vous voulez supprimer définitivement.

   

   Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste.

6. Cliquez surSupprimer définitivement.
7. Confirmez que vous voulez supprimer les tickets sélectionnés.

Vous pouvez utiliser l’API ticketspour supprimer les tickets qui contiennent des données à caractère personnel. La logique de l’application peut commencer par utiliser l’API derecherchepour trouver les tickets contenant des données à caractère personnel, puis utiliser l’un des points finaux suivants pour supprimer le ou les tickets.

Pour supprimer un seul ticket définitivement

• 德LETE /api/v2/deleted_tickets/{id}.json

ConsultezSuppression définitive d’un ticket在文档destinee辅助developpeurs.

Pour supprimer plusieurs tickets définitivement

• 德LETE /api/v2/deleted_tickets/destroy_many?ids={ids}

Le point final accepte une liste de 100 ID de tickets, séparés par des virgules.

ConsultezSuppression définitive de plusieurs tickets.

Pour obtenir les ID de ticket pour les points finaux de suppression

Sélectionnez l’un des points finaux suivants :

• Recherche
• List Tickets

Vous pouvez aussi obtenir l’ID d’un ticket à partir de plusieurs endroits de la page du ticket dans Zendesk Support :

然后得到supprime les数据特征人员nnel des conversations de ticket, vous pouvez supprimer l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Support. Si vous supprimez l’utilisateur dans Support, il est également supprimé dans Guide, Chat (pour les agents), Message, Talk et Explore. L’utilisateur est également supprimé de tous les rapports des produits. Pour en savoir plus, consultezOubli d’un utilisateur dans Zendesk.

Les administrateurs et les agents peuvent supprimer les utilisateurs finaux et les agents dans l’interface d’agent de Zendesk Support. Les agents peuvent seulement supprimer les utilisateurs finaux et les administrateurs peuvent supprimer tous les utilisateurs (sauf le propriétaire du compte). Zendesk conserve les informations sur le propriétaire du compte pour pouvoir continuer à fournir ses services. Quand le compte est résilié, Zendesk suit sapolitique de suppression des donnéespour purger les données de profil restantes.

Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur final ou un agent qui est le demandeur d’un ticket qui n’est pas encoreclos. ConsultezQuelle est la différence entre un ticket résolu et un ticket clos ?. D’abord, le ticket doit être résolu avant d’être clos. Ensuite, le ticket résolu doit être clos par un déclencheur ou un automatisme. Il ne peut pas être clos directement dans l’interface d’agent. Pour clore le ticket immédiatement, vous pouvez créer un déclencheur à cette fin spécifique. Pour en savoir plus, consultez la note techniqueComment clore un ticket manuellement ?.

Pour supprimer un utilisateur final ou un agent

1. Dans l’interface d’agent, cliquez sur l’icône derecherche() en haut à droite de la barre d’outils en haut de l’écran, puis cherchez le nom de l’utilisateur ou autres informations permettant de l’identifier.

   

2. À la page des résultats, passez à l’ongletUtilisateurset sélectionnez l’utilisateur pour ouvrir sa page de profil.
3. Vérifiez que l’utilisateur est bien la personne demandant à être supprimée.
4. Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur la flèche Options de l’utilisateur en haut à droite, puis sélectionnezSupprimer.

   

5. À l’invite, cliquez surOKpour confirmer la suppression. Si vous voulez annuler la suppression, cliquez surAnnuler.

L’utilisateur est supprimé de façon réversible, ce qui signifie qu’il se trouve encore dans la base de données Zendesk pendant 30 jours et est accessible de façon limitée aux employés Zendesk disposant de certains droits d’accès à la base de connaissances. Zendesk supprime définitivement les utilisateurs supprimés de façon réversible après une période de 30 jours. Si vous souhaitez supprimer définitivement l’utilisateur avant ce délai de 30 jours, consultezSuppression définitive d’un utilisateur final ou d’un agent.

Pour supprimer définitivement un utilisateur

1. Supprimez un utilisateur de façon réversible comme expliqué dansSuppression d’un utilisateur final ou d’un agent.
2. Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateurs() dans la barre latérale, puis sélectionnezUtilisateurs supprimés > Utilisateurs supprimés.
3. Dans la liste, cliquez sur l’utilisateur que vous voulez supprimer définitivement. Une page contenant le nom de l’utilisateur et les tickets associés s’affiche.
4. Cliquez surSupprimer l’utilisateur.

Vous pouvez utiliser l’APIutilisateurs pour supprimer un utilisateur final ou un agent de votre compte. Vous pouvez aussi utiliser l’API des identités d’utilisateurspour supprimer lesidentitésd’un utilisateur final ou d’un agent. Une identité est quelque chose qui peut servir à identifier un individu. Il s’agit généralement d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone ou d’une référence Twitter.

这样你们devez supprimer联合国utilisateur de作梦sible avant de pouvoir le supprimer de façon définitive.

Les points finaux suivants acceptent un ou plusieurs ID utilisateur comme paramètres. ConsultezObtention de l’ID utilisateur d’un utilisateur final ou d’un agentdansMise à jour des données à caractère personnel avec l’API.

Pour supprimer un seul utilisateur final de façon réversible avant de le supprimer de façon définitive

• 德LETE /api/v2/users/{user_id}.json

ConsultezSuppression d’un utilisateur在文档destinee辅助developpeurs. Vous pouvez supprimer définitivement l’utilisateur après l’avoir supprimé de façon réversible.

Pour supprimer plusieurs utilisateurs finaux ou agents de façon réversible avant de les supprimer de façon définitive

• 德LETE /api/v2/users/destroy_many.json?ids={user_ids}

Le point final accepte une liste de 100 ID d’utilisateur, séparés par des virgules. ConsultezSuppression des utilisateurs en masse. Vous pouvez supprimer définitivement les utilisateurs après les avoir supprimés de façon réversible.

Pour supprimer un utilisateur final ou un agent définitivement

• 德LETE /api/v2/deleted_users/{user_id}.json

ConsultezSuppression définitive des utilisateurs. L’utilisateur doit être supprimé de façon réversible avant d’exécuter ce point final.

Pour supprimer l’une des identités de l’utilisateur

• 德LETE /api/v2/users/{user_id}/identities/{identity_id}.json

ConsultezSuppression d’une identité. Utilisez le point finalList Identitiespour obtenir l’ID de l’identité que vous voulez mettre à jour.

Vous pouvez utiliser l’interface d’agent de Zendesk Support pour exporter les données des utilisateurs dans un fichier JSON. Le fichier répertorie tous vos utilisateurs (utilisateurs finaux, agents et administrateurs). Les données exportées n’incluent pas toutes les données à caractère personnel possibles des utilisateurs dans Zendesk.

Vous devez être un administrateur pour une édition Zendesk Suite Growth ou supérieure ou une édition Support Professional ou Enterprise pour exporter ces données.

Pour protéger les données dans votre compte Zendesk, l’exportation de données n’est pas activée par défaut dans le compte. Vous devez contacter l’assistance client Zendeskpour l’activer. Veillez à inclure le nom de votre sous-domaine Zendesk Support.

ConsultezExportation des données d’un comptepour en savoir plus sur l’exportation des données de votre compte Zendesk.

Vous pouvez utiliser l’API utilisateurspour exporter des données JSON qui peuvent être transformées ou importées dans d’autres systèmes. Les objets JSON dans les réponses ont les attributs décrits dansFormat JSON pour les demandes des agents ou des administrateurs.

Les utilisateurs finaux et les agents peuvent aussi utiliser l’API utilisateurs pour exporter certaines de leurs propres données. Quand un utilisateur final fait la demande d’API, l’enregistrement utilisateur contient le sous-ensemble d’attributs décrit dansFormat JSON pour les demandes des utilisateurs finaux.

Zendesk a aussi uneAPI des identités des utilisateursqui permet d’accéder auxidentitésdes utilisateurs finaux et des agents. Une identité est quelque chose qui peut servir à identifier un individu. Il s’agit généralement d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone ou d’une référence Twitter. Consultez le tableau deformat JSONdu tableau dans le document des identités des utilisateurs pour les attributs des objets JSON dans les réponses.

La plupart des points finaux suivants acceptent un ou plusieurs ID utilisateur comme paramètres. ConsultezObtention de l’ID utilisateur d’un utilisateur final ou d’un agentdansMise à jour des données à caractère personnel avec l’API.

La logique de l’application peut commencer par utiliser l’API derecherche d’utilisateurspour obtenir l’ID d’un ou plusieurs utilisateurs finaux ou agents, puis utiliser l’API utilisateurs pour exporter les données.

Pour exporter les données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent spécifique

• GET /api/v2/users/{user_id}.json
• GET /api/v2/users/{user_id}/identities.json

ConsultezAffichage de l’utilisateuretListe des identités在文档destinee辅助developpeurs.

Pour exporter les données à caractère personnel de plusieurs utilisateurs finaux ou agents

• GET /api/v2/users/show_many.json?ids={user_ids}

Le point final accepte une liste de 100 ID d’utilisateur, séparés par des virgules.

ConsultezAffichage de plusieurs utilisateurs.

Pour autoriser l’utilisateur final ou l’agent à exporter ses propres données à caractère personnel

• GET /api/v2/users/me.json

L’utilisateur final ou l’agent doit authentifier la demande en utilisant son adresse e-mail et son mot de passe Zendesk. ConsultezAffichage de l’utilisateur authentifié actuellement.