Question
Comment les numéros de téléphone des utilisateurs doivent-ils être formatés pour fonctionner avec Zendesk Talk ? Est-il possible d’ajouter des extensions pour les lignes directes ?
Réponse
Les services téléphoniques de Talk sont routés via Twilio. Les systèmes de Zendesk appliquent les directives de ce dernier pour le formatage des numéros de téléphone.
La documentation de Twiliovous conseille de formater les numéros de téléphone au formatE.164normalisé international. Les numéros E.164 ne peuvent pas contenir plus de 15 chiffres et sont généralement au format suivant :[+][country code][subscriber number including area code].
Voici un exemple de numéro aux États-Unis, au format E.164 : +16175551212.
Pour ajouter une extension au numéro de téléphone d’un utilisateur, ajoutez simplement unxet l’extension à la fin du numéro de téléphone. Par exemple, +14155551212x123, comme indiqué sur l’image ci-dessous :
Lorsque le paramètreValider les numéros de téléphone utilisateurest désactivé, aucun formatage ne sera appliqué au numéro ajouté dans le champTéléphonepour un utilisateur, même si ce numéro est défini comme ligne directe. Cela signifie que « +1 » ou « + » ne seront plus ajoutés automatiquement et que les caractères spéciaux tels que () ou des espaces supplémentaires dans le numéro ne seront pas supprimés.
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