Zendesk Talk pour le centre d’appels vous permet de répondre aux SMS entrants, d’automatiser des alertes et d’envoyer des messages proactifs. Vous pouvez par exemple envoyer une réponse automatisée par SMS quand un client envoie une demande ou prévenir un agent via SMS quand il doit traiter un ticket (pour des exemples, consultezRecettes pour les SMS).
Les SMS créent automatiquement des tickets dans Zendesk Support, afin que les équipes puissent exploiter tous les avantages des workflows automatisés, des rapports centralisés et de l’historique complet des clients pour l’assistance par SMS. Aucune programmation ni aucun logiciel supplémentaire nécessaire, vous et votre équipe pouvez vous lancer en quelques minutes.
Assistance par SMS
- La limite de 160 caractères standard s’applique aux SMS.
Si vous tapez un message plus long, il est segmenté en plusieurs messages de 153 caractères chacun. Par exemple, si vous tapez un message de 161 caractères, il sera segmenté en deux messages : un de 153 caractères et un de 8 caractères.
- Vous pouvez envoyer un maximum de 250 SMS simultanément à partir du même numéro. Si vous dépassez cette limite, les messages ne sont plus envoyés et vous voyez un avertissement vous informant que le message a été refusé par le fournisseur.
- Text ne prend pas en charge les codes courts ou les identifiants d’expéditeur alphanumériques.
- Vous pouvez recevoir des MMS entrants avec les numéros américains locaux, mais Text ne prend pas en charge l’envoi de MMS sortants pour l’instant.
Pour connaître les pays prenant Text en charge et les tarifs applicables, consultezDisponibilité et tarification des numéros Zendesk Text.
Cet article aborde les sujets suivants :
Configuration de Text
Utilisez les sujets suivants pour vous aider à configurer Text pour un essai de 30 jours :
Choix d’un numéro Text
La configuration d’un nouveau numéro Text se fait dans le Centre d’administration, sousMessagerie et réseaux sociaux>Text.
Si vous voulez ajouter Text à un numéro Talk existant, consultezActivation d’un numéro Talk pour Text.
Pour des instructions détaillées, consultezAjout et gestion des numéros Text.
Text est une fonctionnalité de Zendesk Talk et la sélection d’un numéro Text lancera donc votre essai gratuit de Zendesk Talk si vous n’en avez pas encore commencé un. L’essai inclut un numéro de téléphone gratuit et un dollar de crédit d’utilisation.
Mon équipe a un compte Talk Team, Professional ou Enterprise.
Si vous avez un compte Talk Team, Professional ou Enterprise, vous pouvez choisir un autre numéro de téléphone pour l’essai Text : il sera à votre disposition gratuitement pendant 30 jours (vous pourrez peut-être aussi utiliser le même numéro pour que pour Talk, contactez notre équipe de service client pour en savoir plus).
Si vous êtes en train d’essayer Talk Team, Professional ou Enterprise, votre crédit gratuit de 1 $ s’appliquera à Text. Si vous êtes déjà client Talk Team, Professional ou Enterprise, les frais d’utilisation Text seront appliqués à votre compte.
Mon équipe a un compte Talk Lite.
Si vous utilisez l’édition Talk Lite, vous devez mettre à niveau et passer à Talk Team, Professional ou Enterprise pour pouvoir utiliser Text. Pour essayer Text avant de mettre votre édition Talk à niveau, contactez notre équipe de service client.
Mon équipe utilise un autre fournisseur pour les SMS, puis-je utiliser ce numéro pour Text ?
Si vous décidez d’acheter Text (inclus avec les éditions Talk Team, Professional ou Enterprise), vous pouvez utiliser un numéro de téléphone existant d’un autre fournisseur pour Text.Pour en savoir plus, cliquez iciou contactez notre équipe de service client.
Envoi d’un SMS entrant
Maintenant que vous avez commencé votre essai Text gratuit, envoyez un SMS test à votre nouveau numéro d’essai Text à partir d’un téléphone portable. Vous verrez que votre SMS crée automatiquement un ticket dans votre compte Zendesk Support. À chaque réponse publique au ticket, vous recevrez un SMS.
举例,沿著看什么长什么样联合国抽搐ket Text et les SMS que le client voit sur son téléphone.
Remarque – Pour profiter de l’identification de l’utilisateur pour les SMS entrants, configurez le numéro de téléphone portable que vous utilisez pour le test comme « ligne directe » pour un profil d’utilisateur. Pour en savoir plus, cliquezici.
Automatisation d’un SMS sortant
现在你们recu联合国短信entrant et y avez répondu, passez à la vitesse supérieure et configurez un SMS sortant automatisé en utilisant un déclencheur.
L’exemple suivant montre un déclencheur qui répond aux SMS avec un message standard, ainsi que le SMS que le client voit sur son téléphone.
Pour en savoir plus sur la création de déclencheurs Text, consultezAutomatisation de l’assistance par SMS avec les déclencheurs Text.
Étapes suivantes
À la fin de votre essai de 30 jours ou de votre crédit gratuit de 1 $, ajoutez Talk Team, Professional ou Enterprise à votre abonnement Zendesk pour continuer d’utiliser Text.
0 Commentaires
Vous devezvous connecterpour laisser un commentaire.