Si vous activez un assistant, vous pouvez utiliser des options d’automatisation et de personnalisation avancées dans la configuration de votre messagerie. Ce sont sesréponsesqui déterminent le comportement de l’assistant. Les réponses sont desséquences d’étapes, ou actions, qu’utilise l’assistant pour répondre aux questions de vos clients. Les réponses sont créées dans leCréateur de workflow, l’outil de configuration par simples clics qui vous permet de personnaliser des assistants plus complexes. ConsultezCréation d’un assistant à l’aide des réponsespour en savoir plus.

La liste des assistants de messagerie se trouve à la page Assistants du Centre d’administration. La page Assistants répertorie tous les assistants que vous avez créés, ainsi que des informations élémentaires concernant chacun d’entre eux, notamment son nom, son statut (actif ou brouillon) et les canaux auxquels il est connecté.

À partir de la page Assistants, vous pouvezajouter un assistant,configurer les paramètres des assistantset ouvrir un assistant pour consulter ou modifier sesréponsesetcomportements de salutation, voire en ajouter.

当你们activez洛杉矶消息rie pour le Web Widget ou un canal mobile pour la première fois, vous pouvez choisir de mettre à niveau et de passer à la messagerie compatible avec les assistants dans le cadre de la configuration de la réponse de messagerie par défaut. Vous pouvez aussi choisir de retourner à l’onglet Réponses du widget pour l’activer ultérieurement. Dans cette section, c’est cette deuxième option que nous allons voir.

Pour mettre à niveau et passer de la réponse de messagerie par défaut à un assistant

1. Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCanauxdans la barre latérale, puis sélectionnezMessagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Cliquez sur le nom du canal que vous voulez modifier. La page de modification du widget s’ouvre.
3. Cliquez sur l’ongletRéponses.
4. En bas de la page, cliquez surAjouter un assistant.

Notez que la mise à niveau d’un assistant de la façon décrite ici ne désactive pas la réponse de messagerie par défaut. Vous devezpublier l’assistantpour l’activer. Jusqu’alors, la réponse de messagerie par défaut reste active.

En créant un assistant, vous ajoutez lacapacité使用l 'assistant de la在配置messagerie d’un canal. Jusqu’à ce que vous ajoutiez un assistant à un canal de messagerie spécifique et que vous le publiiez, la réponse de messagerie par défaut reste active pour ce canal.

Pour ajouter un assistant de messagerie

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surCanaux() dans la barre latérale, puis sélectionnezAssistants et automatismes > Assistants.
2. Cliquez surAjouter un assistanten haut de la page.
3. Saisissez un nom pour l’assistant. Ce nom s’affiche en haut du widget dans lequel l’assistant est déployé.
4. Si vous utilisez plusieurs marques, sélectionnez une marque à appliquer à l’assistant dans le menu déroulant.
5. Cliquez surCréer un assistanten bas de la page.

Un assistant élémentaire est créé et s’ouvre à l’onglet Réponses. Cet assistant reste en mode Brouillon jusqu’à sa publication et sa connexion à un canal de messagerie.

Que vous utilisiez l’assistant prêt à l’emploi ou que vous créiez un nouvel assistant avec des réponses personnalisées, vous devez publier cet assistant pour qu’il s’affiche dans vos canaux de messagerie.

Quand vous publiez un assistant sur un canal, toute autre réponse de messagerie (la réponse de messagerie par défaut ou un autre assistant) est supprimée de ce canal et remplacée par l’assistant que vous venez de publier.

Jusqu’à la publication d’un assistant :

• Si vous n’avez pas publié d’assistant, la réponse de messagerie par défaut reste active.
• Si vous avez publié un assistant, la dernière version publiée de cet assistant reste active.
• Toutes les réponses non publiées son conservées jusqu’à leur publication ou leur modification.

La publication des assistants, qu’ils soient prêts à l’emploi ou personnalisés, se fait via le Créateur de workflow.

Si vous n’utilisez plus un assistant et ne pensez pas l’utiliser à nouveau, vous pouvez le supprimer.

Pour supprimer un assistant

Vous pouvez mettre à jour les paramètres généraux suivants pour un assistant :

• Nom
• Marque (si vous avez activé plusieurs marques dans votre compte)
• Connexion au canal

Pour mettre à jour les paramètres de nom et de marque d’un assistant

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surCanaux() dans la barre latérale, puis sélectionnezAssistants et automatismes > Assistants.
2. Placez votre curseur sur l’assistant à mettre à jour et cliquez surParamètres.
3. Dans l’ongletGénéral, mettez le nom et la marque à jour.
4. Cliquez surEnregistrer.

Le processus de connexion d’un assistant à un canal varie légèrement selon que l’assistant est Actif (déjà connecté à un canal) ou encore en mode Brouillon (pas connecté à un canal).

Un assistant doit être connecté à un ou plusieurs canaux de messagerie avant de pouvoir être publié et mis à la disposition des utilisateurs finaux, et chaque canal ne peut être connecté qu’à un seul assistant.

Pour connecter un assistant à un canal

Vous pouvez sélectionner une seule langue pour un assistant ou le configurer afin qu’il parle plusieurs langues pour une expérience client améliorée.

Pour en savoir plus, consultezGestion des langues pour un assistant.