Une fois votree-mailet votrenuméro du Centre d’appels Sellconfigurés, vous pouvez utiliser le centre de communication Sell () pour gérer tous vos échanges avec les leads et les contacts, notamment les e-mails, les conversations téléphoniques et les SMS.
Le centre de communication est divisé en trois sections : e-mail, conversations téléphoniques et SMS. Les conversations téléphoniques et les SMS sont divisés en communications avec et sans correspondance.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Consultation de l’activité de la messagerie
- Consultation de l’activité téléphonique
- Consultation de l’activité des SMS
- Envoi d’un SMS dans le centre de communication
- Réponse à un SMS dans le centre de communication
- Ajout d’étoiles à un message
- Ajout de messages à un thread
- Suppression d’une conversation par SMS
Articles connexes :
Consultation de l’activité de la messagerie
Tous les e-mails de votre boîte de réception sont scannés et synchronisés quand vous intégrez votre e-mail. Chaque fois que vous envoyez ou recevez un e-mail à partir d’un lead ou d’un contact Sell, que vous travailliez dans Sell ou dans votre propre client de messagerie, Sell joint une copie de cette communication à l’enregistrement du lead ou du contact.
Pour consulter l’activité de la messagerie
- Cliquez sur l’onglet de l’activité que vous voulez consulter. Dans le centre de communication, l’e-mail a quatre onglets :
- Boîte de réception: consultez tous les e-mails reçus des leads et contacts existants.
- Personnes suggérées: consultez les e-mails des personnes qui ne sont pas enregistrées comme leads ou contacts dans Sell (cliquez surAjouter en tant que leadouAjouter en tant que contactpour ajouter l’expéditeur du message à votre compte Sell).
- Envoyé: consultez tous les e-mails qui ont été envoyés dans Sell et les e-mails qui ont été envoyés hors de Sell en utilisant un produit de messagerie intégré.
Vous pouvez voir quand l’e-mail a été envoyé de Sell, si l’e-mail a été consulté ou non, ainsi que le nombre de fois qu’il a été consulté.
- Archivé: consultez les e-mails que vous avez archivés dans Sell.
- Cochez la en把d一个电子邮件将显示un menu secondaire dans la barre de navigation supérieure de votre vue E-mail. Vous pouvez y marquer l’e-mail comme lu ou non lu, ou l’archiver. Utilisez la recherche pour trouver un e-mail spécifique.
- Cliquez directement sur un e-mail dans votre boîte de réception pour afficher la page de contact ou de lead pour cette personne, ainsi que leur historique des e-mails.
Pour ajouter la personne suggérée comme lead ou contact
- 在la barre latérale Sell, cliquez sur l’icôneCommunication(
).
- 在E-mail, cliquez sur l’ongletPersonnes suggérées.
- Cliquez surAjouter en tant que leadouAjouter en tant que contactpour ajouter la personne qui a envoyé l’e-mail à votre compte Sell.
- (facultatif) Pour ajouter des personnes comme leads ou contacts en masse, cochez la case en regard de toutes les personnes suggérées que vous voulez ajouter comme leads ou contacts.
Pour ignorer les personnes suggérées
- 在la barre latérale Sell, cliquez sur l’icôneCommunication(
).
- 在E-mail, cliquez sur l’ongletPersonnes suggérées.
- Cliquez surIgnorerpour supprimer l’adresse e-mail de l’invite des personnes suggérées.
- (facultatif) Pour ignorer les personnes suggérées en masse, cochez la case en regard de toutes les personnes suggérées que vous ne voulez pas ajouter mais ignorer et cliquez surIgnorer.
Consultation de l’activité téléphonique
Les appels entrants et sortants associés à des leads ou contacts s’affichent dans la section Correspondant pour les appels dans le centre de communication.
Les appels entrants et sortants qui ne sont pas associés à des leads ou contacts dans Sell s’affichent dans la section Non correspondant.
Le chiffre entre parenthèses, par exemple (7), indique le nombre d’appels manqués.
Pour voir une liste de tous les appels que vous avez manqués, pour les appels correspondants et non correspondants, cliquez surAfficher uniquement les appels manqués.
Appels correspondants
- Vous pouvez lire les enregistrements d’appel directement depuis la liste des appels correspondants, ou appeler à nouveau un lead ou un contact.
- Pour filtrer vos appels, utilisez les options à droite de l’écran, par exemple, par statut du lead.
Appels non correspondants
- 在la liste des appels non correspondants, cliquez surAjouter à Sellpour enregistrer un numéro de téléphone comme nouveau lead ou contact.
- Si le numéro appartient à un lead ou un contact existant, cliquez surAjouter à Sellpour mettre ce numéro à jour via l’optionAjouter aux existants.
- Si vous voulez ignorer l’appel, cliquez surIgnorer.
Consultation de l’activité des SMS
Les SMS associés à des leads ou contacts existants s’affichent dans la section Correspondant pour les SMS dans le centre de communication.
Les SMS entrants qui ne sont pas associés à des leads ou des contacts dans Sell s’affichent dans l’onglet Non correspondant.
Le chiffre entre parenthèses, par exemple (7), indique le nombre de SMS non lus.
SMS correspondants
Vous pouvez filtrer vos appels en utilisant les options à droite de l’écran, par exemple, par statut du lead.
- Cliquez sur un SMS pour le développer. Vous pouvez voir la page de lead ou de contact, et supprimer la conversation de Sell.
- Développez le thread du message pour envoyer un autre SMS directement à partir du centre de communication (consultezAppels et SMS dans le centre d’appels Sell).
SMS non correspondants
Les SMS non correspondants proviennent de numéros qui ne sont associés à aucun lead ou contact dans Sell.
- 在la liste des SMS non correspondants, cliquez surAjouter à Sellpour enregistrer un numéro comme nouveau lead ou contact.
- Si le numéro appartient à un lead ou un contact existant, cliquez surAjouter à Sell.
- Pour mettre le numéro à jour, cliquez surAjouter aux existants.
Envoi d’un SMS depuis le centre de communication
Vous pouvez envoyer des SMS directement à partir du centre de communication.
Pour envoyer un SMS
- Cliquez sur l’icôneCommunications(
), puis cliquez sur l’ongletSMS>Nouveau SMS.
- Commencez à saisir le nom ou le numéro du lead ou du contact dans le champContact ou Lead.
Sélectionnez le lead ou le contact qui correspond à votre recherche.
- Saisissez votre message dans le champAjouter un SMS à cette conversation.
- Cliquez surEnvoyer.
Le message est consigné et envoyé au lead ou au contact. ConsultezAppels et SMS dans le Centre d’appels Sellpour savoir comment envoyer un SMS à partir de la page d’un lead ou d’un contact.
Réponse à un SMS dans le centre de communication
Vous pouvez répondre aux SMS directement à partir du centre de communication.
Pour répondre à un SMS
- Cliquez sur l’icôneCommunications(
), puis sélectionnez l’ongletSMSet cliquez sur le SMS auquel vous voulez répondre.
Remarque –Vous pouvez seulement répondre aux SMS qui ont été envoyés directement à votre numéro. - Saisissez votre message dans le champAjouter un SMS à cette conversation.
- Cliquez surEnvoyer.
Le message est consigné et envoyé au lead ou au contact. ConsultezAppels et SMS dans le Centre d’appels Sellpour savoir comment répondre à un SMS à partir de la page d’un lead ou d’un contact.
Ajout d’étoiles à un message
Vous pouvez ajouter une étoile à un message (e-mail, SMS) comme vous le faites pour une note, quand vous le créez ou quand vous le modifiez. Vous pouvez filtrer les messages et les notes avec étoiles dans le flux d’activités.
Pour ajouter une étoile à un message
- À la page du lead, du contact ou des détails, cliquez sur le message auquel vous voulez ajouter une étoile pour l’ouvrir.
- Sur le côté du message, cliquez sur l’icône d’étoile(
).
Remarque –如果你们partagez des领导或者联系人,吹捧personne qui peut consulter l’enregistrement peut voir les messages et les notes avec des étoiles dans ce thread et peut donc ajouter (ou supprimer) des étoiles aux messages ou aux notes.如果你们consultez le消息你la note dans le flux d’activités, vous pouvez y ajouter une étoile directement depuis cette vue.
- Quand vous avez ajouté une étoile à un message ou une note, l’étoile devient jaune. Pour retirer l’étoile à un message ou une note, cliquez à nouveau dessus.
Ajout de messages à un thread
Vous pouvez ajouter un message à un thread et filtrer vos messages par threads pour pouvoir les retrouver facilement plus tard. Vous pouvez filtrer les messages d’un thread dans le flux d’activités.
Pour ajouter un message à un thread
- À la page du lead, du contact ou des détails, cliquez sur le message que vous voulez ajouter à un thread.
- Sur le côté du message, cliquez sur l’icôneThread(
).
Remarque –如果你们partagez des领导或者联系人,吹捧personne qui peut consulter l’enregistrement peut voir les messages dans ce thread et peut donc ajouter ou supprimer des messages du thread.Si vous consultez le message dans le flux d’activités, vous pouvez l’ajouter à un thread directement depuis cette vue.
- Quand vous avez ajouté un message à un thread, vous voyez l’icône Thread sur la droite du message. Pour supprimer un message d’un thread, cliquez à nouveau sur l’icôneThread(
).
Remarque –la suppression d’un message d’un thread ne supprime pas le message.
Suppression d’une conversation par SMS
Quand vous supprimez une conversation par SMS de Sell (en utilisant le menu déroulant dans l’en-tête de la conversation), elle disparaît du centre de communication, mais aussi de la page du lead ou du contact.
Pour supprimer un SMS
- Cliquez sur l’icôneCommunications(
), puis sélectionnez l’ongletSMSet cliquez sur le SMS que vous voulez supprimer.
- Cliquez surSupprimer la conversation.
- Cliquez surSupprimerpour confirmer.
La conversation par SMS est supprimée et ne peut pas être récupérée.
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