Pour configurer Zendesk Chat au sein de Zendesk Support, vous devez être un administrateur Support.

Pour installer et activer un nouvel essai Zendesk Chat dans votre compte Support

1. Cliquez sur l’icôneProduits Zendesk() dans la barre supérieure, puis sélectionnezChat.
2. Cliquez surActiver l’essai Chat.
3. Votre compte Zendesk Chat est créé et s’ouvre automatiquement.
4. Dans la fenêtre de bienvenue qui s’affiche, suivez les diapositives d’introduction jusqu’à ce que vous soyez invité à remplir votre nom d’affichage et autres détails, puis cliquez surSuiv.
5. La diapositive suivante affiche le code de votre widget Chat, que vous pouvez utiliser pour incorporer l’assistance Chat à votre site Web : vous pouvez soit le copier et le coller dans le code de votre site immédiatement, soit choisir de le faire plus tard et cliquer sur Accéder à la liste des visiteurs pour ouvrir le tableau de bord.

Pour servir des chats, vous pouvez :

Quand vous créez un compte Chat à partir de Support, la façon dont vous gérez les permissions de chat dépend du type de compte Support que vous utilisez :

Notez que quand vous créez un compte Chat à partir de Support, le propriétaire et les administrateurs de votre compte Support deviennent le propriétaire et les administrateurs du compte Chat.

Pour activer et désactiver les permissions de chat pour un agent

1. Ouvrez le profil de l’utilisateur.
2. Activez ou désactivez le champZendesk Chat.
   Remarque –Vous ne pouvez pas activer les permissions de chat pour plus d’agents que ne le permet votre abonnement Chat. Vous pouvez consulter les détails de votre abonnement Chat dans leCentre d’administrationen cliquant sur l’icôneCompte() dans la barre latérale, puis en sélectionnantFacturation > Abonnement.
3. Pour modifier le pseudo de l’agent qui s’affiche dans Chat, modifiez le champNom de chat.

Les agents limités au chat disposent d’un accès complet à Chat, mais d’un accès limité à Support. Les agents limités au chat ne sont pas disponibles avec Zendesk Suite.

Les agents limités au chat peuvent :

Les agents limités au chat ne peuvent pas :

Pour faire d’un utilisateur un agent limité au chat

• Ouvrez le profil de l’utilisateur.
• SousRôle, sélectionnezAgent limité au chat.

  

Une fois l’intégration Chat-Support configurée, l’icône Chat est affichée à deux endroits :

• Vous pouvez rejoindre un chat, le quitter ou y répondre en cliquant sur l’icône Chat dans la barre supérieure.
• Vous pouvez accéder au tableau de bord Chat, qui contient les paramètres Chat et les détails du compte, en cliquant sur l’icône Produits et en sélectionnant Chat.

Vous pouvez configurer différents paramètres pour la façon dont les tickets sont créés à partir des chats et des messages hors ligne, ainsi que pour l’affichage des transcriptions de chats dans le ticket sous la forme d’une réponse publique ou d’un commentaire privé.

Pour configurer la création de tickets

1. Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’ongletParamètres > Compte > Zendesk Support.
2. SousCréation de tickets -- Chats, sélectionnez les paramètres pour les tickets de chat :
   • Création automatique de tickets :pour automatiquement créer un ticket Support au début d’un chat, sélectionnez自动售货机ique. Pour que les agents créent un ticket manuellement, sélectionnezManuelle.

   • Visibilite des音标:sélectionnezPubliqueouPrivéepour déterminer comment la transcription est ajoutée au ticket.

     Seuls les agents peuvent voir les commentaires privés, alors que les commentaires publics sont aussi visibles par les demandeurs des tickets et tout autre utilisateur final ayant reçu le ticket en CC. Les détails concernant l’emplacement du visiteur, son adresse IP et l’URL référente sont aussi automatiquement ajoutés aux tickets, mais toujours sous la forme de commentaires privés.

   • Affectation des tickets :sélectionnezPremier agentpour toujours affecter les tickets créés à partir des chats au premier agent qui a servi le chat, que le chat ait été transféré à un autre agent ou non. SélectionnezDernier agent将影响les门票l经纪人谁有conclu le chat. Attention, avec cette option, les tickets sont toujours initialement affectés au premier agent et sont réaffectés au dernier agent uniquement après la fin du chat.
3. SousCréation de tickets - Messages hors ligne, configurez aussi les paramètresCréation automatique de ticketsetVisibilite des音标comme expliqué ci-dessus.
4. Cliquez surEnregistrer les modifications.

Remarque - Ce paramètre n’affecte que les tickets créés à partir des chats traités dans le tableau de bord Zendesk Chat autonome. Cela n’affecte pas les tickets créés en utilisant Chat dans Zendesk Support, comme décrit ci-dessous.

Vous pouvez configurer quels tickets créés à partir des chats sont affectés au profil d’un agent. Les agents peuvent s’en charger ou les administrateurs peuvent le faire dans le profil d’un agent. Si vous ne saisissez pas ce paramètre, les tickets ne sont pas automatiquement affectés à quiconque.

Pour modifier l’affectation des tickets de chat pour vous-même

1. À partir du tableau de bord, allez àParamètres > Personnels.
2. Cliquez sur l’ongletZendesk Support.
3. Saisissez l’adresse e-mail d’un agent Zendesk dans le champE-mail Zendesk Support.
4. Cliquez surEnregistrer les modifications.

Pour modifier l’affectation des tickets de chat pour un tiers

1. À partir du tableau de bord, allez àParamètres > Agents.
2. Cliquez sur le nom de l’agent dont vous voulez modifier le profil.
3. Saisissez l’adresse e-mail d’un agent Zendesk dans le champE-mail Zendesk Support.
4. Cliquez surEnregistrer les modifications.

Vous pouvez rendre le widget Zendesk Chat visible pour les utilisateurs finaux de plusieurs façons :

• Ajoutez le widget Zendesk Chat directement à votre site Web. ConsultezAjout du widget Chat à votre site Web.
• Activez le widget Zendesk Chat dans votre centre d’aide. ConsultezAssistance ciblée dans votre centre d’aide avec Zendesk Chat.
• Utilisez le Web Widget (Classique) de Zendesk Support. ConsultezUtilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web.