Les paramètres Support ont été déplacés vers le Centre d’administration. Cette migration permet aux administrateurs de gérer leurs paramètres Support et de compte à un seul et même endroit. Cet article vous offre un aperçu de l’expérience unifiée et vous montre où trouver de plus amples informations.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Gestion de vos paramètres à partir d’un seul endroit
- Recherche des paramètres dans le Centre d’administration
- Modification de la page Utilisateurs
- Mappage des paramètres Support vers le Centre d’administration
- Réorganisation des paramètres dans le Centre d’administration
- 米格ration des rôles et permissions Support
- Limitations des paramètres Support dans le Centre d’administration
Gestion de vos paramètres à partir d’un seul endroit
Le Centre d’administration a regroupé les paramètres deSupport > Adminavec les paramètres existants du Centre d’administration pour vous permettre de gérer votre compte à un seul endroit. Les paramètres sont organisés de façon logique et vous n’avez plus à passer d’une interface à l’autre.
Aucun paramètre n’a été supprimé et aucune permission n’a été modifiée dans le cadre de cette migration. La configuration de votre compte restera intacte.
Voici certains des principaux changements :
- Vous ne devez pas passer du Centre d’administration à Support > Admin (et vice versa) pour gérer les paramètres de votre compte.
- Vous pouvez utiliser la fonctionnalité derecherchedu Centre d’administration pour trouver vos paramètres. Vous n’avez pas à vous souvenir des emplacements de vos paramètres.
- Vous pouvez configurer tous les canaux de messagerie sociale dans le Centre d’administration. Avant, certaines configurations des canaux de messagerie sociale se trouvaient dans Support > Admin > Canaux > Intégrations de canaux.
- La gestion d’équipe a été séparée de la gestion de la clientèle et la page Utilisateurs a été simplifiée et réorganisée par tâche.
- La gestion de rôle personnalisé a été déplacée vers le Centre d’administration et est disponible pour plus de types d’édition Zendesk.
- Les pages Utilisateurs pour les clients
(utilisateurs finaux) et les organisations
restent dans Support, mais elles se trouvent maintenant dans la barre de navigation principale.
Voici les points de navigation principale. Pour plus d’informations sur le changement des emplacements des paramètres, consultezMappage des paramètres Support vers le Centre d’administrationetRéorganisation des paramètres dans le Centre d’administration.
| Icône | Nom | Description |
|---|---|---|
 |
Compte | Facturation, sécurité, journal des audits et autres éléments essentiels du compte |
 |
Utilisateurs | Gestion des équipes, champs d’utilisateur et d’organisation, actions en masse et marqueurs |
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Canaux | Moyens de communiquer avec les clients, des e-mails au centre d’appels en passant par la messagerie et l’automatisation du self-service |
 |
Espaces de travail | Gestion de l’utilisation de Zendesk par les membres de l’équipe, des vues aux macros en passant par l’espace de travail d’agent |
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Objets et règles | Champs de ticket, déclencheurs, automatismes et plus encore |
 |
Applications et intégrations | 应用程序、API已人et autres méthodes d’entrée et de sortie de données de Zendesk |
Recherche des paramètres dans le Centre d’administration
你们可以做一个精心设计的产品在le Centre d’administration pour savoir où ils se trouvent. Les résultats de recherche sont limités aux pages du Centre d’administration. Par exemple, vous pouvez rechercher Déclencheurs, mais pas le nom d’un déclencheur individuel de la page Déclencheurs.
Vous pouvez aussi créer un ensemble organisé de mots-clés de recherche et de synonymes pour trouver les pages. Par exemple, quand vous recherchezpropriétaire du compte, le résultat est la pageCompte > Facturation > Contacts那个勒杜proprietaire帐户est defini。问uand vous recherchezpersonnel, les résultats de recherche incluent toutes les pages qui ont des paramètres pour les membres de l’équipe.
Pour rechercher des paramètres du Centre d’administration
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnezCentre d’administration. - Le champ de recherche (
) se trouve en haut de la liste de navigation. - Saisissez votre terme de recherche.
问uand vous commencez à taper, vous verrez une liste de résultats qui correspondent au terme saisi.
- Cliquez sur un résultat de recherche pour ouvrir cette page.
Modification de la page Utilisateurs
Dans le cadre du déplacement des paramètres Support, la pageUtilisateursde Support a été divisée en plusieurs pages. Nous avons créé une page autonome pour chacun des onglets de la page Utilisateurs et placé certaines pages dans le Centre d’administration. Cela permet de réduire la complexité de la page Utilisateurs et segmente les fonctionnalités.
Les pages qu’utilisent généralement les administrateurs se trouvent dans le Centre d’administration. Cela inclut les pages Membres de l’équipe (Agents), Rôles, Groupes et Marqueurs. Les pages qu’utilisent généralement les agents restent dans Support. Cela inclut les pages Clients (Utilisateurs finaux) et Organisations. Pour en savoir plus, consultezRecherche et gestion des utilisateurs.
Mappage des paramètres Support vers le Centre d’administration
Ce tableau montre comment les chemins des paramètres Support ont changé deSupport > AdminauCentre d’administration.
| Avant | Après | |
|---|---|---|
| Support > Admin | Centre d’administration. Certains paramètres restent dans Support, mais la plupart ont été déplacés vers le Centre d’administration. | |
| Support > Admin > Applications > Gérer | Centre d’administration > Applications et intégrations > Applications | |
| Support > Admin > Gérer > Utilisateurs | La page Utilisateurs a été divisée en plusieurs pages dans le Centre d’administration. La possibilité de modifier les organisations et les utilisateurs finaux (clients) reste dans Support. |
|
| Support > Admin > Gérer > Utilisateurs > Utilisateurs finaux | Reste dans Support, mais se trouve dans la barre de navigation principale. A changé de nom et s’appelle Clients. Support > Clients () |
|
| Support > Admin > Gérer > Utilisateurs > Agent | Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe | |
| Support > Admin > Gérer > Utilisateurs > Groupes | Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Groupes | |
| Support > Admin > Gérer > Utilisateurs > Organisations | Reste dans Support, mais se trouve dans la barre de navigation principale. Support > Organisations ( ) |
|
| Support > Admin > Gérer > Utilisateurs > Rôles | Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Rôles | |
| Support > Admin > Gérer > Utilisateurs > Marqueurs | Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Configuration > Marqueurs | |
| Support > Admin > Gérer > Utilisateurs > Gestion en masse | Centre d’administration > Utilisateurs > Actions en masse. Pages séparées pour Importer des utilisateurs, Importer des organisations et Supprimer des utilisateurs finaux. | |
| Support > Admin > Gérer > Champs d’utilisateur | Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Champs d’utilisateur | |
| Support > Admin > Gérer > Champs d’organisation | Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Champs d’organisation | |
| Support > Admin > Gérer > Marques | Centre d’administration > Compte > Gestion de la marque > Marques |
|
| Support > Admin > Gérer > Vues | Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues | |
| Support > Admin > Gérer > Macros | Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Macros | |
| Support > Admin > Gérer > Rapports | Centre d’administration > Compte > Outils > Rapports | |
| Support > Admin > Gérer > Marqueurs | Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Marqueurs | |
| Support > Admin > Gérer > Champs de ticket | Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Champs | |
| Support > Admin > Gérer > Formulaires de ticket | Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Formulaires | |
| Support > Admin > Gérer > Volet contextuel | Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Volet contextuel | |
| Support > Admin > Gérer > Espaces de travail contextuels | Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Espaces de travail contextuels | |
| Support > Admin > Gérer > Contenu dynamique | Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Contenu dynamique | |
| Support > Admin > Canaux | Centre d’administration > Canaux | |
| Support > Admin > Canaux > E-mail | Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail | |
| Support > Admin > Canaux > Twitter | Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Comptes Twitter | |
| Support > Admin > Canaux > Chat | Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Configuration de la messagerie | |
| Support > Admin > Canaux > Facebook | Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Pages Facebook | |
| Support > Admin > Canaux > Talk | Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > Talk | |
| Support > Admin > Canaux > Texte | Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Texte | |
| Support > Admin > Canaux > Widget | Centre d’administration > Canaux > Classique > Web Widget | |
| Support > Admin > Canaux > API | Centre d’administration > Applications et intégrations > API > API Zendesk | |
| Support > Admin > Canaux > Mobile SDK | Centre d’administration > Canaux > Classique > Mobile SDK | |
| Support > Admin > Canaux > Intégrations de canaux | Centre d’administration > Applications et intégrations > Applications de canaux | |
| Support > Admin > Règles de gestion | Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion | |
| Support > Admin > Règles de gestion > Routage | Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Routage | |
| Support > Admin > Règles de gestion > Déclencheurs | Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs | |
| Support > Admin > Règles de gestion > Automatismes | Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes | |
| Support > Admin > Règles de gestion > Accords sur les niveaux de service | Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les niveaux de service | |
| Support > Admin > Règles de gestion > Analyse des règles | Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Analyse des règles | |
| Support > Admin > Règles de gestion > Answer Bot | Centre d’administration > Canaux > Assistants et automatismes > Assistants | |
| Support > Admin > Paramètres > Compte > Gestion de la marque | Centre d’administration > Compte > Aspect > Gestion de la marque | |
| Support > Admin > Paramètres > Compte > Localisation | Centre d’administration > Compte > Aspect > Localisation | |
| Support > Admin > Paramètres > Compte > Journal des audits | Centre d’administration > Compte > Journal des audits > Journal des audits | |
| Support > Admin > Paramètres > Abonnement | Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement | |
| Support > Admin > Paramètres > Sécurité | Centre d’administration > Compte > Sécurité > Autres paramètres | |
| Support > Admin > Paramètres > Emplois du temps | Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Emplois du temps | |
| Support > Admin > Paramètres > Tickets | Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres | |
| Support > Admin > Paramètres > Agents | Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Interface d’agent | |
| Support > Admin > Paramètres > Clients | Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux | |
| Support > Admin > Paramètres > Enquête benchmark | Centre d’administration > Compte > Outils > Enquête benchmark | |
| Support > Admin > Paramètres > Extensions > Cibles | Centre d’administration > Applications et intégrations > Cibles > Cibles |
Réorganisation des paramètres dans le Centre d’administration
En plus du déplacement des paramètres Support > Admin vers le Centre d’administration, certains paramètres du Centre d’administration ont été réorganisés. Ce tableau montre comment les paramètres du Centre d’administration ont été légèrement réorganisés pour correspondre à la nouvelle structure.
| Avant | Après | |
|---|---|---|
| Centre d’administration > Facturation | Centre d’administration > Compte > Facturation | |
| Centre d’administration > Sécurité | Centre d’administration > Compte > Sécurité | |
| Centre d’administration > Canaux | Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux | |
| Centre d’administration > Sunshine > Fonctionnalités Sunshine | Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Configuration des événements | |
| Centre d’administration > Sunshine > Objets | Centre d’administration > Objets et règles > Objets personnalisés > Objets | |
| 阳光中心学院> >关系 | Centre d’administration > Objets et règles > Objets personnalisés > Relations | |
| Centre d’administration > Sunshine > Événements | Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Événements | |
| Centre d’administration > Sunshine > Profils | Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Profils |
米格ration des rôles et permissions Support
Les rôles et permissions d’utilisateur inclus avec Support n’ont pas changé. Ils sont maintenus dans la migration. Cela inclut tous rôles et permissions que vous avez configurés dans Support. La même logique pour la navigation entre les pages et les restrictions de paramètres dans l’interface sont aussi maintenues. Voici quelques exemples :
- Par défaut dans Support, les agents pouvaient utiliser la page Vues pour créer des vues personnelles, mais ils ne pouvaient pas créer de vues partagées. Cela est vrai dans le Centre d’administration.
- Dans Support, les administrateurs et les agents avec les permissions appropriées peuvent créer des champs d’utilisateur personnalisés. Cela est vrai après la migration.
- Si vous avez des agents restreints qui peuvent voir seulement les tickets affectés à leur groupe, cela est toujours vrai après la migration.
- Un agent avec un rôle personnalisé qui lui permet de gérer des règles de gestion aura accès aux pages appropriées de règles de gestion dans le Centre d’administration. Par exemple, cet agent peur créer des déclencheurs à la page Déclencheurs. Les agents qui n’ont pas cette permission ne pourront pas gérer les règles de gestion ni avoir accès aux pages de règles de gestion.
- Avant la migration, seul le propriétaire du compte pouvait résilier des produits dans le Centre d’administration. Cela est vrai après la migration.
Limitations des paramètres Support dans le Centre d’administration
Les limitations actuelles comprennent :
- Le menuConsultation récentedans le Centre d’administration et les infobulles d’aide à la migration ne sont pas disponibles dans les comptes Chat uniquement et Sell uniquement.
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