Vous pouvez interdire des visiteurs afin de les empêcher d’accéder au widget et de chatter avec les agents. Vous pouvez ajouter des visiteurs à la liste des visiteurs interdits directement à partir d’un chat ou dans le tableau de bord Chat. Vous pouvez consulter, rechercher et ajouter des utilisateurs dans la liste des visiteurs interdits via la page des paramètres Interdits.
Cet article aborde les sujets suivants :
Comment interdire des visiteurs
Vous pouvez interdire un nombre illimité de visiteurs et un maximum de 5 000 adresses IP. Si le nombre d’adresses IP interdites dépasse 5 000, l’adresse IP interdite la plus ancienne est supprimée de la liste et n’est plus interdite.
Il y a deux façons d’interdire un visiteur :
- Directement à partir d’un chat :avec cette option, le système place un cookie dans le navigateur du visiteur pour l’identifier.Cette méthode empêche le visiteur de contourner l’interdiction avec un proxy ou un VPN, mais il risque de pouvoir encore la contourner avec un autre navigateur.
Après avoir sélectionnéInterdire un visiteurà partir du chat, vous pouvez également interdire l’adresse IP du visiteur, comme décrit dans les étapes ci-dessous.
Ajout de l’adresse IP à la liste des visiteurs interdits : cette option empêche les visiteurs interdits d’accéder au chat par le biais d’un autre navigateur, mais ne les empêche pas d’utiliser un proxy ou un VPN.
Pour interdire un visiteur directement à partir du chat
- Dans la fenêtre de chat, sélectionnezInterdire un visiteurdans le menu déroulantActions.
- Facultatif:saisissez un motif dans le champMotif.
- Facultatif : si vous voulez aussi interdire l’adresse IP du client, cochez la caseÉgalement interdire l’adresse IP du visiteur.
- Cliquez surInterdire l’utilisateur.
Pour interdire un visiteur par adresse IP
- Dans le tableau de bord, sélectionnezParamètres>Interdits.
- Pour ajouter l’adresse IP d’un visiteur à la liste, cliquez surAjouter un visiteur.
- Saisissez une adresse IP et un motif.
- Cliquez surCréer une interdiction.
Consultation et gestion des visiteurs interdits
Les visiteurs interdits sont répertoriés à la page des paramètres Interdits.
À la page des paramètres Interdits, vous pouvez :
- Voir tous les visiteurs interdits
- Effectuer des recherches dans la liste des visiteurs interdits
- Ajouter des visiteurs à la liste des visiteurs interdits par adresse IP (cf. section précédente)
- Supprimer des visiteurs de la liste des visiteurs interdits
Par défaut, la liste des visiteurs interdits affiche 10 000 entrées (5 000 visiteurs et 5 000 adresses IP). Avec l’API Chat, vous pouvez modifier ce comportement de façon à afficher 5 000 adresses IP et un nombre illimité de visiteurs. Consultez la section sur lesinterdictions在文档destinee辅助developpeurs.
Pour accéder à la page des paramètres Interdits et afficher les visiteurs interdits
- Dans le tableau de bord, sélectionnezParamètres>Interdits.
Une liste de tous les visiteurs interdits s’affiche. Cette liste inclut les colonnes suivantes :
- Visiteur/Adresse IP, le nom de l’utilisateur ou de l’adresse IP interdit
- Raison, la description donnée pour justifier l’interdiction de l’utilisateur ou de l’adresse IP
- Date de création, la date d’interdiction de l’utilisateur ou de l’adresse IP
Vous pouvez uniquement afficher les adresses IP interdites ou les visiteurs interdits individuels en utilisant le menu déroulantFiltreren haut de la page.
Pour effectuer des recherches dans la liste des visiteurs interdits
- Allez à la page desparamètres Interdits.
- Dans le champ de recherche, saisissez un ou plusieurs mots-clés à rechercher.
- Au fur et à mesure que vous tapez, seuls les visiteurs ou les adresses IP interdits dont le nom, l’adresse IP ou la raison d’interdiction contiennent les termes de recherche s’affichent.
倒supprimer联合国visiteur de la liste visiteurs interdits
- À la page desparamètres Interditscochez la case en regard du nom ou de l’adresse IP du visiteur.
- Cliquez sur le boutonSupprimer la sélectionqui s’affiche en haut de la liste.
- Cliquez surSupprimerdans la fenêtre qui s’affiche.
Expérience des utilisateurs finaux
- Si vous avez unwidget Chat autonome incorporé, le widget ne se charge pas pour ce visiteur sur votre site Web.
- Si vous utilisez unWeb or Mobile SDK, la connexion de chat n’est pas établie.
- Si vous utilisezChat dans le Web Widget,le visiteur voit le Web Widget, mais le chat ne s’affiche pas dans le menu des options de contact.
0 Commentaires
Vous devezvous connecterpour laisser un commentaire.