La page de statut Zendesk permet aux utilisateurs Zendesk de surveiller le statut de leur propre sous-domaine Zendesk. Vous pouvez aussi vousinscrireaux notifications de statut pour votre compte.
Pour mieux comprendre les incidents de service et le framework sous-jacent, consultez les articles suivants :
À propos de la page de statut Zendesk
La page de statut Zendesk affiche des informations portant sur votre propre domaine Zendesk :
À la page de statut Zendesk, vous pouvez voir :
- Les incidents actifs en cours
- Un historique de service de 90 jours, organisé par produit et fonctionnalité
- Des informations de base au sujet de chaque incident
- Des informations détaillées au sujet de chaque incident
Nous parlerons de tout cela de façon plus détaillée dans les sections ci-dessous.
Vous pouvez voir vos informations sur la page de statut du système classique en cliquant sur le lienSwitch to classic page. C’est particulièrement utile pour les clients qui veulent afficher leur statut sur un écran de télévision, car le mode télé n’est actuellement pas disponible sur la page de statut du Zendesk plus récente.
Pour consulter le statut de votre système Zendesk
- Dans votre navigateur, allez àhttps://status.zendesk.com. La page de statut Zendesk s’ouvre :
- Saisissez votre sous-domaine dans le champ de recherche. Par exemple, si votre URL Zendesk estmonentreprise.zendesk.com, saisissez le sous-domainemonentreprise.
- Cliquez surCheck Status. Le statut de votre sous-domaine s’affiche. Le site mémorise ce paramètre, vous n’avez donc pas à le saisir à chaque fois.
Utilisation de la page de statut Zendesk
La page de statut Zendesk a deux vues :
- Your Zendesk Subdomain, qui affiche des informations spécifiques à votre sous-domaine.
- All Data Centers, qui affiche des informations au sujet du statut du système Zendesk dans son ensemble.
Si votre sous-domaine ne s’affiche pas dans la page de statut Zendesk, cliquez sur le lien en bas de la page pour créer un ticket qui sera envoyé à l’assistance client Zendesk.
Quand vous saisissez votre sous-domaine, comme expliqué ci-dessus, la page de statut affiche la vueYour Zendesk Subdomain:
Cette vue est conçue pour être la plus pertinente pour les utilisateurs et inclut les informations et fonctionnalités suivantes :
- Lechamp Check status, dans lequel vous pouvez saisir un nouveau sous-domaine à afficher.
- Lechamp Current active incidents, qui affiche tous les incidents affectant actuellement le sous-domaine.
- Laliste Services history, une liste des principaux produits Zendesk et un historique visuel de leur statut de 90 jours. Si vous développez un champ de produit, un historique visuel s’affiche pour tout sous-service associé.
La vueAll Data Centersest semblable à celle de votre sous-domaine Zendesk, mais affiche des informations au sujet du statut du système Zendesk dans son ensemble. Vous pouvez afficher la vue All Data Centers en cliquant sur la croix (x) dans le champ Check status :
Le champ Current active incidents
Le champ Current active incidents affiche tous les incidents affectant actuellement le sous-domaine.
Les éléments de cette liste ne sont pas interactifs et sont fournis à titre d’information uniquement.
La liste Services history
La liste Services history vous permet d’interagir avec les données ayant trait aux incidents de service et affiche des informations détaillées au sujet de ces incidents. Vous pouvez y voir des descriptions et des mises à jour des incidents en cours ou anciens, et consulter les rapports et les détails portant sur les incidents survenus au cours des 90 derniers jours.
Chaque barre dans l’historique de service d’un produit représente un jour, en commençant il y a 90 jours (gauche) pour arriver à aujourd’hui (droite) :
La couleur et la taille de chaque barre représentent le niveau d’incident le plus grave pour cette date dans n’importe lequel des sous-services associés :
- Grande barre verte :pas de problèmes. Le service fonctionne normalement.
- Barre jaune moyenne :dégradation du service. Il y a des interruptions de service intermittentes ou partielles.
- Petite barre rouge :panne du service. Le service est indisponible.
Affichage de la liste Subservice history
Les sous-services de chaque produit ou service sont imbriqués en dessous. Par exemple, si vous développez Support service, vous verrez les lignes Ticketing, Views, SLA, etc., chacune avec son historique de service.
他倒显示洛杉矶liste Subservicetory
- Cliquez sur la flèche en regard de chaque produit ou service pour développer et afficher les sous-services de cet élément.
Affichage des informations sur les incidents de service
Chaque jour avec une dégradation du service (barre jaune) ou une panne du service (barre rouge) inclut un résumé des incidents.
Pour afficher le résumé des incidents
Placez votre curseur sur la barre de la journée concernée. Le résumé des incidents s’affiche.
Un résumé des incidents peut inclure les informations suivantes :
- Une description succincte du ou des incidents (c.-à-d. « test Bubble Up »)
- La date et l’heure du signalement initial du ou des incidents
- 决议du statut号事件
- Un lien vers une description plus détaillée du ou des incidents
Pour afficher les détails des incidents
- Dans le résumé des incidents, cliquez sur le lienView detailspour ouvrir une fenêtre contenant des informations plus détaillées :
Si l’incident a plusieurs mises à jour, utilisez la barre de défilement pour voir les mises à jour plus anciennes.
Les détails d’un incident peuvent inclure :
- Description succincte de l’incident
- Heures/Dates de début/de fin
- Heures et dates de toutes les mises à jour de l’incident, publiées en temps réel, en commençant par la plus récente
- Un lien vers le rapport d’incident, si disponible.
Pour fermer la description de l’incident
- Cliquez n’importe où sur la fenêtre. La description de l’incident se ferme.
Pour vous aider à surveiller le statut de votre compte, les administrateurs et les agents peuvent choisir de recevoir des e-mails quand un incident de service affecte votre compte en s’abonnant aux notifications d’incidents par e-mail. Vous pouvez vous abonner directement à la page de statut Zendesk ou à partir de votre compte Support. ConsultezAbonnement aux notifications de statut.
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