L’application Zendesk Chat permet aux agents qui aident les clients via Zendesk Support et Chat de servir les chats dans une fenêtre de chat sans quitter l’interface Support.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Installation de l’application Chat
- Utilisation de l’application Chat
- Utilisation des tickets créés à partir des chats
Vous pouvez aussi regarder la vidéo ci-dessous pour une introduction à l’introduction de Zendesk Chat dans Support :
Installation et configuration de l’application Chat
L’application Zendesk Chat est disponible dansZendesk Marketplace.
Pour installer l’application Chat
- Allez à lapage de l’application Zendesk Chatdans Zendesk Marketplace.
- Cliquez sur le bouton Installer en haut de la page.
- Saisissez vos informations de compte et cliquez sur le boutonSe connecter.
- À la page d’installation, configurez les options suivantes :
- Titre: saisissez un nom pour l’application. Le nom par défaut estZendesk Chat.
- Connexion au chargement: les agents qui se connectent à Support sont automatiquement connectés à l’application Chat.
- Activer les restrictions des rôles: limitez l’accès à l’application aux agents avec des rôles spécifiques.
- Activer les restrictions de groupe: limitez l’accès à l’application aux agents dans des groupes spécifiques.
- Cliquez surInstaller. Si vous êtes un nouvel utilisateur Chat, une visite guidée d’introduction s’affiche une fois l’installation terminée. Sinon, le tableau de bord Chat s’ouvre.
Si vous voulez reconfigurer les paramètres de l’application ou la désinstaller, vous pouvez y a accéder à lapage de gestion Mes applications dans Zendesk Support.
Utilisation de l’application Chat
Une fois l’application Chat installée, vous pouvez ouvrir une fenêtre de chat depuis la barre d’outils supérieure de l’interface d’agent Support.
Si vousn’avez pas de chats actifs, une fenêtre de chat vide s’affiche. Dans la colonne gauche, vous pouvez effectuer les tâches suivantes. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus :
- 值的disponibilite pour le chat: utilisez le menu déroulant en haut de la colonne pour mettre votre disponibilité à jour.
- Servir un chat entrant: quand un chat entrant est en attente, cliquez sur le bouton en bas du menu pour l’ouvrir dans la fenêtre de chat.
Si vous avez un chat ouvert ou si vous cliquez sur le bouton pour servir une demande de chat, la fenêtre de chat s’ouvre avec des contrôles qui vous permettent de venir en aide au client :
Ici, vous pouvez chatter avec le client et effectuer toutes les tâches que vous pouvez effectuer dans votre tableau de bord Chat. ConsultezUtilisation du tableau de bord Chat pour servir des chatspour en savoir plus.
4 Commentaires
Bonsoir, peut-on restreindre l'usage du Chat à certains clients uniquement, par exemple ceux avec un compte "Premium" dans notre base de données ?
C'est en effet possible, vous pouvez limiter le chat à certains groupes, je vous recommande de suivre les étapes de notre documentation"Puis-je limiter l’assistance par chat à un groupe d’utilisateurs spécifique dans le centre d’aide ?"
Bonne journée.
Bonjour Salim,
J'ai suivi l'article et cela m'envoie sur une page de Chat qui charge indéfiniment. Est-ce une erreur ponctuelle ou un problème de configuration ? Dois-je créer un ticket ?
Vous devezvous connecterpour laisser un commentaire.