Les macros suggérées ne peuvent être activées que si le compte inclut suffisamment de données au sujet de l’utilisation préalable des macros. Votre compte doit compter un minimum de 800 tickets qui ont été créés au cours des 9 derniers mois et auxquels une macro a été appliquée. En outre, au moins 8 macros du compte doivent avoir été utilisées au moins 50 fois pour des tickets créés au cours des 9 derniers mois. Si le compte ne comprend pas suffisamment de données d’utilisation des macros, vous devrez créer et utiliser plus de macrospartagées, plus souvent et pendant un certain temps, avant de pouvoir activer les macros suggérées.

Pour activer et désactiver les macros suggérées

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Macros.
2. Cliquez sur l’icône d’options (), puis surParamètres.

   Seuls les administrateurs et certains agents avec desrôles personnaliséspeuvent voir cette icône.

3. Activez ou désactivez l’optionAfficher les macros suggérées.

   

   Ce paramètre s’applique à l’ensemble du compte. L’activation ou la désactivation de l’option affecte tous les administrateurs et tous les agents du compte. Par exemple, vous ne pouvez pas activer ou désactiver les macros suggérées pour certains agents uniquement.

4. Faites défiler la boîte de dialogue vers le bas et cliquez surEnregistrer.